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[#1]

J'ai installé une nouvelle imprimante HP envy .

Impossible de la connecter à mon ordinateur . L'impression n'est pas transmise .

Sur le rapport d'erreur ,il est indiqué de désactiver 5GHZ .

Sur un autre rapport , il faudrait séparer 5 GHZ et 2,4 GHZ.

Comment faire ?.

Pour info ,je peux imprimer à partir de mon téléphone  

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @ledour 

Séparation des réseaux : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connec...

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Bonjour @ledour et bienvenue sur notre Communauté,👋

Comme indiqué par @jyjo29, il vous faudra séparer vos bandes Wi-Fi afin que votre imprimante puisse se connecter sur la bande 2,4 GHz.

Une fois cette séparation effectuée, il ne vous restera plus qu'à associer votre imprimante à cette bande 2,4 GHz. 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'un coup de main. 

Très bonne après-midi à vous !

Sarah

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Réseaux séparés. Ce n'est pas là le problème 

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@ledour,

D'accord dans ce cas pour investiguer j'ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi ! 

Sarah 

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@ledour 

Quel est le modèle de l'imprimante ?

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Bonjour @ledour,👋

Ces précisions vont nous aider à avancer efficacement sur votre situation. 😊

Pourriez-vous nous indiquer si vous êtes connecté en 4G ou en Wi-Fi au moment d'imprimer depuis votre mobile ? Le problème concerne-t-il uniquement les pièces jointes, ou vous n'arrivez pas non plus à imprimer un document classique ?

Comme demandé par @jyjo29, le modèle de votre imprimante nous sera utile pour affiner nos recherches.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Sarah

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@ledour 

Si c'est impression directe ( mobile → imprimante )

https://support.hp.com/fr-fr/document/ish_2389908-2080559-16

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Bonjour @ledour👋

Je viens aux nouvelles ! 😊

J'espère que votre imprimante est maintenant bien connectée et que tout fonctionne à nouveau.

Si ce n'est pas encore le cas, revenez vers nous, nous sommes là pour vous aider.

Très bonne après-midi, à bientôt !

Sarah

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Problème réglé.

Merci