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@stella318,

Avez-vous récemment changé votre appareil mobile ou la carte SIM ?  

Sophie

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 @Sophie_C 

non ni l'un ni l'autre 

ATTENTION : Le service Mobile Connect va s’arrêter progressivement à partir du mois d’août 2026.

j'ai vu sa c'est peut être pour ça mais il ne propose pas de m'identifier d'une autre manière 

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Re @stella318 

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@stella318  a écrit :

non ni l'un ni l'autre 

ATTENTION : Le service Mobile Connect va s’arrêter progressivement à partir du mois d’août 2026.

j'ai vu sa c'est peut être pour ça 

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Non. Pour l'instant Mobile connect est toujours opérationnel pour les comptes où c'est activé.

Il faut que le téléconseiller désactive Mobile connect de ton compte ( impossible de le faire toi-même puisque tu ne peux pas t'identifier).

Question en passant : est-ce que le compte @orange concerné  est bien toujours rattaché à un contrat valide chez Orange.?

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@Luskell29 

je pense que oui car j'ai rattacher ma boite mail avec Gmail il longtemps et je reçois toujours des mail sur mon adresse orange

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@stella318,

Afin de sécuriser la désactivation du service Mobile Connect pourriez-vous me transmettre par message privé votre numéro de compte internet ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Sophie

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Re @stella318 

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@stella318  a écrit :

je pense que oui car j'ai rattacher ma boite mail avec Gmail il longtemps 

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Tu penses que oui.?

Pour en être certain(e) : identifie-toi avec ton adresse principale (celle qui te permet de gérer ton contrat) de ton contrat internet ou mobile sur le portail Orange 

Puis espace client infos personnelles / adresses mail: est-ce que tu retrouves l'adresse dans les adresses secondaires ou les alias.?

Le fait qu'elle fonctionne en étant  déclarée dans l'appli Gmail n'est en rien la preuve.

Une adresse "oubliée" par Orange après le délai légal de maintien après résiliation peut très bien continuer de fonctionner... tant qu'il n'y a pas un problème. Si problème : pas de recours .

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@Luskell29 

 le problème c'est mon adresse principale

et je n'ai pas  résiliaire mon contrat internet 

[#8]

Merci pour votre retour en privé @stella318,

Je viens de désactiver le service Mobile Connect pour vous. Pouvez-vous tester l'accès à votre Espace client et me dire si tout fonctionne bien ?

⚠️ Attention : votre compte n'est plus sécurisé suite à cette modification. Je vous invite vivement à activer l'authentification renforcée avec l'application Orange et Moi pour protéger vos données.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition. 

Sophie

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@Sophie_C 

merci infiniment pour votre aide pour l'instant ca fonctionne bien

encore merci beaucoup bonne soirée

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@Sophie_C 

merci infiniment pour votre aide pour l'instant ca fonctionne bien

encore merci beaucoup bonne soirée

dessoler j'avais répondus avec connexion de mon adresse mail ca prouve que ca fonction