internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Une intervention technique d'Orange sur la ligne à Lambesc 13410 à l'angle de l'allée des Pins et de l'Allée des Chênes le vendredi 22 mars entre 17 et 18h a provoqué une panne totale de mes services internet , autrement dit plus de réseau, donc plus de téléphonie fixe et de télévision non plus. Je précise que mes services fonctionnaient à la perfection avant cette intervention. La communication Orange a indiqué dans un premier temps un rétablissement le lundi 25 septembre au soir. En réalité, personne n'est intervenu depuis le 22 mars et aucune date de rétablissement ne nous a été communiquée. Compte tenu qu'Orange est responsable de la situation et que malgré de nombreux appel au 3900 je n'arrive à avoir aucune information, je suis extrêmement mécontent et j'envisage un recours juridique. Je suis scandalisé du mépris d'Orange pour ses clients, l'organisation fait que l'on n'a jamais affaire à un vrai responsable, qu'à des personnes souvent basées en Afrique du Nord qui en sont réduites à faire parfois maladroitement du soutien psychologique là où nous voulons juste une explication rationnelle et un délai.

[#2]

Bonjour @PascalC13,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne/belle journée.

Niko

[#3]

Bonjour @PascalC13 ,

Je partage malheureusement ton constat, notamment la délocalisation du soutien à l'étranger qui est une ineptie opérationnelle. Le fait que la plupart des opérateurs agissent ainsi et qu'aucun opérateur ne maitrise le soutien fibre (si tu es sur la fibre) et que le soutien cuivre va être de moins en moins efficace avec la diminution forte en cours de son usage, n'est pas une excuse: j'attends justement qu'Orange se différencie des autres opérateurs sur le SAV !

Une seule interrogation sur ce que tu écris : connaissant le contrat Orange, je ne vois pas sur quelle base juridique, tu peux agir sur le plan juridique.

Je te souhaites que l'intervention du web conseiller débloque les choses. C'est aujourd'hui le meilleur soutien d'Orange que tu peux avoir.

Cordialement.