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[#1]

Bonjour, 

Depuis maintenant quelques mois ma connection Internet se dégrade énormément! Celle-ci n'a jamais été bonne cependant j'arrive à un point où même ouvrir une page internet est devenu difficile.

La conexion est de 0,2 MB/s ce qui est misérable contrairement au prix de mon abonnement!!

Merci.  

[#2]

bonsoir @Louis02540

tu as fais tester ta ligne par le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

et

voir ici au cas ou

https://reseaux.orange.fr/connexion/maison/offre-4g-home/offre-4g-home

cdt

[#3]

Bonjour @Louis02540 !

@melet39,

Avec un débit de 0,2 GB/s, de quoi te plains-tu ? Cela correspond, grosso modo, à 200 Mb/s, débit obtenu uniquement sur une connexion fibrée !

[#4]

bonsoir @mg36

à mon avis il a du faire une erreur de frappe,car si il ne peut pas ouvrir une page c'est qu'il y a un autre problème

bonne soirée

[#5]

salut @Louis02540

@melet39 @mg36

autre point, d'où sort cette valeur?

parce que dans l'état, impossible de te répondre

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Et si cette valeur (à la mauvaise unité près) sort d'un test de débit, en aucun cas il n'est significatif parce que dépendant des conditions de test et du PC.
 
Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

[#6]

faute de frappe c'est 0,2 MB/s

Excusez-moi...

[#7]

@fredolerouge Bonjour Cela est inutile forcément ma connexion sera meilleur mais avec tout les appareils c'est catastrophique mon téléphone télécharge à environs 130 KB/s...

Merci quand même

[#8]

re @Louis02540

@mg36 @melet39

alors là chapeau, tu viens demander de l'aide et tu balaies d'un revers de la main les propositions d'aide

quel est l'intérêt?

soit tu as besoin d'aide, et tu nous donnes ce qu'on demande, et nous en dis plus, soit tu n'en veux pas et inutile de solliciter de l'aide ici

donnes nous les valeurs, et combien d'appareils? wifi? ethernet? etc

et je ne parle même pas du fait que les débits en téléchargement ne sont absolument pas représentatifs

[#9]

Voilà, voilà vraiment désolé @fredolerouge c'est vrai que vous prenez du temps pour moi et je vous en remercie!

Voici les Informations:

Etat de la ligne DSL

2.1

statut du lien DSL

actif

2.2

mode de synchronisation DSL

Auto

2.3

dernière synchronisation DSL

1 juillet 2018, 13 h 13 m

2.4

durée de la synchronisation DSL

00 j 07 h 13 m 20 s

Débit et marge au bruit

2.5

débit de synchronisation DSL montante

702 Kb/s

2.6

débit de synchronisation DSL descendante

1208 Kb/s

2.7

marge de bruit liaison descendante

17.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

0

2.9

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

0

[#10]

re @Louis02540

@mg36 @mg36

il nous manque les données d'éligibilité également