Bonjour à tous , me revoilà plus tôt que souhaité , et , Yohann , 3900 n'est pas mon ami sur ce problème ! Voilà: panne internet le Week-end dernier , je contacte mon Agence: on change le câble de la fibre , puis la boxe (mod.5)
.Rien à faire.
Je parviens lundi à contacter le 3900: un technicien expertise à distance mon installation , avec analyse vidéo en direct. Conclusion: dépannage nécessaire et prise de rendez-vous à domicile pour le surlendemain mercredi entre 8H. et 13 H. Ce jour là ,personne ! re-appel 3900 , on m'annonce un technicien au téléphone le lendemain jeudi10 , entre 17 H. et 18 H. : pas d'appel...Je parviens à contacter le 3900 : on me propose la visite d'un technicien pour ce samedi 12, entre 8h.et 13 h. Je rappelle hier pour confirmation de la visite (car pas reçu de validation de celle-ci...); C'est confirmé. Bien en place ce matin , je rappelle toutefois pour une certitude .J'évite le robot et parviens à parler à quelqu'un : Pas de rendez-vous prévu ce jour !! on me propose un rendez-vous téléphonique entre 14 H.et 15H cet après-midi. , il arrive vers 16 H .On me propose un dépannage à domicile lundi 14 prochain , entre 8H. et 13 H.....Toujours poli et correct au téléphone , comme mes interlocuteurs , d'ailleurs, Mais je ne sais plus quoi faire ! Quelqu'un à une idée ? Navré de ce long monologue , mais je ne comprends plus rien .Merci , cordialement Walou1.
