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[#1]

Bonjour

depuis quelques semaines ma livebox play s'éteint et redemarre innopinément à n'importe quel moment de la journée. et je remarque que cela devient plus féquent les jours passant.

Je viens de changer de livebox il y a quelques semaines elle avait un problème m'a t'on dit chez Orange.

Je m'aperçois que c'est pas mieux avec la neuve.

bien sur j'ai vérifier tout les cables, les prises, ect...

Si quelqu'un avait un remède miracle pour que cela redevienne fonctionnel ce serai formidable !.

Merci

[#2]

Bonsoir,

La livebox est bien branchée seule et sans rallonge sur une prise électrique ?

Vous pouvez avoir un problème sur votre ligne qui perturbe la livebox et la fait redémarrer.

Pour avoir une idée des caractéristiques de votre connexion, pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n'a pas été personnalisé. 

Une fois identifiée aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Cdt

[#3]

Bonjour Jacky95

Merci de prendre le temps de me répondre.

J'ai suivi tout ce que vous avez écrit.

je vous envois pièces jointes des résultats.

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Bonjour bennyben35,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

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bonsoir je vous remercie de votre attention. j'ai eu quelqu'un les jours d'avant et il à été fait le nécessaire. vérification de la ligne ect... cela fonctionne correctement maintenant. Merci

[#6 · Accepted solution]

Très bien, j'en suis ravi. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin. Bonne soirée. ^BC