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Bonjour,
suite à une réclamation, j'ai reçu une réponse qui ne me satisfait pas. Celle-ci précise que l'on peut les recontacter via l'espace client. Cependant il est impossible de le faire car tout accès réclamation est verrouillé avec le motif "traitée et clôturée".
Bien sur je vais saisir le médiateur, mais je vous voulez attirer le service qualité que bloquer la possibilité de contestation n'est pas pour moi une démarche saine surtout lorsque l'on s'engage sur un 24H garantie.

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bonjour @saphir18 

envoie un courrier à cette adresse
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Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
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et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
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entre temps attendre le passage d'un webconseiller
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cdt