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Bonjour,

j'ai des pertes de connexion plusieurs fois par jour tous les jours, je sais que c'est ma ligne qui est défectueuse mais le service technique ne veux pas intervenir, pourquoi ?

[#2]

Bonjour @Phil83340 

Si ta livebox se déconnecte régulièrement, aucune raison que l’assistance ne prenne pas ton dossier en compte.

Que t'ont-ils dit pour expliquer ce refus.?

Insiste auprès du 3900.

Cordialement
Daniel35
.

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aucun défaut constaté et la 2ieme fois ligne non optimisable

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pour info rien que aujourd'hui 18 coupures

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merci pour ta réponse

Cordialement

[#6]

Bonjour @Phil83340 

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@Phil83340  a écrit :

aucun défaut constaté

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Trop facile : pas de défaut au moment de l'appel à l'assistance. Ça ne doit pas les empêcher d'investiguer.

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@Phil83340  a écrit :

la 2ieme fois ligne non optimisable

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Réponse non recevable pour des déconnexions récurrentes.

Orange, au titre du Service universel financé par tous les opérateurs, est tenu de maintenir le réseau en état.

Relance le 3900.

Si échec : dépose une réclamation en expliquant:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Et fais un dépôt d'alerte à l'ACERP si ça n'aboutit pas.

https://jalerte.arcep.fr/

Est-ce que la fibre est dispo ou prêt d'arriver chez toi.? Si oui : pas d'hésitation.

Cordialement
Daniel35
.

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Merci beaucoup pour ton aide, je vais suivre tes conseils

La fibre est en cours de déploiement et je l'attend avec impatience.

Cordialement