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Bonjour, le technicien vient a peine de passer. (15h05 ! )

il m'a dit que le probléme vient d'un cable entre la sous repartition de ma rue et une SE. qu'il envoie le dossier et que je serai contacté par une personne, sans mentionné de nom ou raison sociale.

et que 2 de mes voisins ( nous sommes 4 voisins) ont connu des problémes similaires il y a peu de temps. dommage que vos services ne fassent pas le rapprochement des adresses de dessertes !

je lui ai demandé pourquoi sur mon compte, la page de test affiche depuis plusieurs semaines " votre service service internet est affecté par un incident local", ce que je trouve logique par rapport aux exlications qu'il m'a donné.

ce qui est moins logique c'est la lenteur d'orange pour réagir ! il a fallut que je me connecte au forum afin de déclencher une intervention, ce n'est pas normal. l'innéfficacité des sevices de orange caraibes est flagrante et j'entends bien ne as en rester là.

en attendant les coupures vont continuer ! je vous demande donc de faire un vrai geste commercial.

bonne fin d'année

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Bonjour @road-six-six,

Je vous remercie du retour, bien que négatif.

Suite à l'intervention, le technicien a transmis le dossier aux équipes dite "Boucle Locale" (ou en un autre terme : le réseau Orange, extérieur à votre domicile) pour effectuer des réparations sur nos équipements. Cette intervention est actuellement en cours et doit être finalisée au plus tard le 9 janvier.

Concernant votre décodeur TV Orange, votre ligne rencontre un dysfonctionnement et votre débit en est impacté, ce qui explique la difficulté d'enregistrer et de visionner en même temps. 

Soyez assuré que nous suivons ce dernier avec attention et que nous reviendrons vers vous dès que nous avons des informations supplémentaires.

Nous pourrons effectuer un geste commercial ici même sur la communauté Orange dès que vos services seront entièrement rétablis.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour, aprés 3 jours sans coupures, celles-ci ont reprit depuis hier AM.

j'éspére que tous ces soucis seront terminés au plus tard le 10/01, car cela est trés pesant. 

meilleurs voeux.

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Bonjour, des techniciens sont intervenus ce matin, malgré cela nous venons de subir une coupure internet de quelques minutes !

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Bonjour @road-six-six,

Je vous remercie du retour, bien que négatif.

Suite à l'intervention du technicien, j'ai effectué des modifications sur votre ligne à distance dans la matinée ce qui a généré quelques coupures internet. Je vous prie de m'excuser pour la gêne occasionnée.

Suite à ces modifications, je vous propose que l'on refasse un point lundi 10 janvier, afin de vérifier la stabilité de votre accès ainsi que le bon fonctionnement de vos services.

Aux moindres souci, n'hésitez à nous faire un retour ici même sur la communauté Orange, nous serons à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#6]

Bonjour, une coupure internet a eut lieu vendredi soir a 20h35 heure guyane. elle fut bréve.

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Bjr, encore une coupure internet ce dimanche a 14h35 local, courte.

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Bonjour @road-six-six,

Je vous remercie pour votre retour d'informations.

Une intervention a eu lieu le 06/01, le technicien stipule avoir fait les réparations nécessaires au rétablissement de vos services. 

Cependant, vous nous signalez 2 nouvelles coupures brèves.

Suite aux tests effectués, je ne détecte pas de défaut sur le réseau. 

Cependant, je constate que votre service est instable, votre ligne a donc été placée sous DLM.

Celui-ci permet de stabiliser la ligne mais nécessite pour cela de baisser le débit.

Nous allons donc maintenir pendant quelques jours ce DLM afin de voir si vous subissez de nouvelles déconnexions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#9]

BJR, une nouvelle coupure internet a eut lieu ce matin aux alentours de 06h00, heure local. la baisse de débit interfére sur des applications ( RTL par exemple) qui ne s'ouvre pas toujours ou difficilement ( en wifi)  sur mon smartphone.

je vous tiens informé.

a cette heure la TV orange et la wifi fonctionne bien.

merci

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Bjr, une faiblesse de reception a eut lieu hier soir vers 20h30 local, l'image sur notre TV était saturée de petit carrés qui sont symptomatiques des avant coupure internet, nous n'avons pas subit d'autre probléme autre que celui-ci.

bonne journée