Bonjour
Effectivement, le conseiller qui "suit" (entre guillemets, car je doute dorénavant du sérieux de ce suivi) m'avait aussi confirmé le passage d'un technicien SFR et d'un technicien Orange pour une expertise le 16 mai entre 10h et 12h avec une présence requise au domicile. Ma compagne a donc pris sa matinée pour pouvoir être disponible pour les 2 techniciens.
A 12h, personne n'est passé. J'appelle le n° spécifique de la personne qui "suit" notre réclamation au 09 67 .. .. ...
Une personne me rappelle me disant que le RDV est en réalité entre 8h et 13h et m'invite à patienter un peu plus. A 13h15 toujours personne n'est passé, je rappelle le 09 67 .. .. ... La même personne me rappelle me disant qu'elle contacte le service technique et me rappelle dans l'apm. Arrive 17h15 et toujours aucun recontacte, je refais donc le 09 67 .. .. ... Et là, cette même personne (qui ne s'est jamais présentée au passage), me dit qu'il est noté que le rdv n'a pas été honoré et qu'elle se sent agressée que je l'appelle 3 fois dans la journée!!! Elle n'a pas d'explications et me demande de ne plus l'appeler car ça ne sert à rien d'insister.
Je ne sais même pas comment j'arrive à garder mon calme devant tant de désinvolture et de manque total d'empathie et de professionnalisme, je crois rêver, enfin cauchemarder plutôt.
J'a relaissé un message à ce même numéro le samedi 18 mai à 10h et là c'est le conseiller habituel qui me rappelle.
Il me dit qu'un technicien Orange serait passé mais il n'en est pas sûr car aucun compte rendu. Il aurait simplement été voir dans l'armoire, ce que le 1er technicien qui était passé il y a 1 mois et demi avait déjà fait, constatant que tout allait bien de ce côté et que la fibre était cassée devant chez moi.
Si je résume très simplement, quelqu'un serait venu le 16 mai (mais c'est pas sûr) et aurait fait la même vérification que le technicien passé il y a 1 mois et demi... Je ne sais plus s'il faut en rire ou en pleurer.
Vous souhaiteriez que je quitte Orange pour aller chez un autre fournisseur, vous ne vous y prendriez pas autrement.
Des conseillers qui se contredisent entre eux, qui ne se présentent pas, qui sont à la limite de l'impolitesse, qui n'ont aucune écoute envers le client, qui se comportent avec désinvolture face à un client réclamant et qui ne rappellent que très rarement.
Quand j'ai parlé au conseiller qui "suit" ma réclamation de saisir le médiateur, il ne savait même pas ce que cela signifiait, j'en ai presque honte pour votre société.
Pour information, une saisie du médiateur, c'est un coût 30 fois plus élevé pour Orange avec un risque pour l'image de l'entreprise. Neuf saisies sur dix donnent raison au client. Pour information, j'avais déjà écrit au service consommateur il y a un mois. Un conseiller m'avait rappelé (toujours sans se présenter, une marque de fabrique maison) et m'avait transféré à un responsable technique qui devait me rappeler le jour même, chose qui n'a jamais été faite.
Si quelqu'un dans votre entreprise peut faire en sorte de m'expliquer ce qu'il se passe, quel est le problème et comment se fait il qu'en 2024 on traite les clients de la sorte?
Avez-vous trop de clients? Voilà ce que donne une fidélité de 25 ans chez Orange.
J'attends des réponses, un RDV de rétablissement URGEMMENT et bien évidemment il y aura une demande de dommages et intérêts de ma part une fois internet revenu, toutes les heures de congés posées pour accueillir vos techniciens et mon abonnement à ma protection de domicile, ça sera à Orange de les rembourser.
Cordialement
