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Bonjour

Depuis l'installation de la fibre j'ai des coupures de connexion ( absence de réseaux ), cela devient problématique je suis en télétravail, j'ai absolument besoin d'un connexion constante.

Y a t il un problème sur ma ligne ( débit pas insuffisant) ou autre

Pouvez vous m'aider 

Merci Geraldine 

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salut @Geraldine33 

en fibre, le débit n'est pas un souci

en revanche des pertes de synchro peuvent avoir plusieurs origine, du lien fibre à la box en passant par l'adaptateur

dans tous les cas, appelles le 3900

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Bonjour @Geraldine33 @juste 

Livebox ?

Etat des voyants sur la Livebox quand il y a une coupure ?

Cordialement .

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Bonjour @Geraldine33,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.

👉 Pour cela, je vais avoir besoin d'informations complémentaires :

📌 Quelle Livebox utilisez-vous ?

📌 Avez-vous un boitier fibre entre la prise murale et votre Livebox ?

📌 Si oui, comment sont les voyants du boitier lors de ces coupures ?

📌 Comment sont les voyants de la Livebox ou avez-vous un message d'erreur sur celle-ci ?

👉 De plus, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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@Geraldine33,

J'ai bien pris note de l'échange de votre Livebox 5.

Cependant, pour vous fournir votre mot de passe de connexion, j'ai besoin d'accéder à votre dossier et pour cela je vous invite à me fournir vos coordonnées, comme demandées dans le message précédent.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic