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Bonjour ; chaque semaine, plusieurs fois, j'ai lune coupure internet, c'est à dire pas de téléphone non plus et comme je demeure dans une zone blanche, une mauvaise 3 G. J'ai déjà fait le 3900, ligne testée, problème, venue programmée d'un technicien, puis message m'informant que tout était rétabli, bien entendu je l'avais déjà constaté, la connexion va et vient. Une fenêtre orange s'ouvre m'informant d'un problème de connexion et on me demande des opérations...... qui ne peuvent se faire sans connexion. Ils perdent la boule ou quoi ? idem la fenêtre orange qui demande une vérification livebox avec code des 8 premiers chiffres de la livebox, ce qui ne fonctionne absolument pas. La seule chose qui marche constamment bien, ce sont mes prélèvements mensuels automatiques, 100 € environ avec les chaines cinéma, téléphone fixe et le portable de mon épouse, pluis 30 € environ par mois pour mon porta ble, là pas de problème, régularité constante. Si je n'étais pas à la campagne j'aurais quitté orange depuis longtemps.

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Bonjour @mzg804,

Je comprends votre ressenti et la gêne occasionnée.
Afin de vous apporter mon aide concernant vos pertes de réseaux sur votre Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

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Bonjour. Merci de votre réponse. Je craignais un hameçonnage. Mes coordonnées sont les suivantes : R*****é, 05*******8, 2****t. Le problème ne s'est pas reproduit, le problème de fond reste le même : haut débit très réduit,  pas de 4 G, 3 G de mauvaise qualité alors que ginestet a la 4 G ainsi que prigonrieux et Bergerac.  Nous sommes, sauf pour les impôts,  des sous citoyens. Merci. 

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

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Bonjour @mzg804,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens d’effectuer un test sur votre ligne, celui-ci ne montre aucun défaut. Votre débit est bas car vous êtes sur une ligne longue 8Kms par rapport au central téléphonique.

Votre secteur est éligible à l'offre 4G home. Pourtant, vous indiquez que la couverture mobile est mauvaise. Est-elle mauvaise à votre domicile ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Michel.

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Bonjour ; merci pour votre réponse qui était optimiste, confirmée par mon test d'éligibilité en ligne, MAIS j'ai été immédiatement rappelé par un conseiller orange qui m'indique que je dois me rendre en boutique pour vérifier si je suis bien éligible à la 4 G. En résumé, je n'ai jamais été informé, ni mes voisins, que nous aurions une possibilité de 4 G home, je vois que le tarif est de 39,90 euros par mois, avec une nouvelle livebox qui pourrait m'être offerte et, si ça ne fonctionnait pas, pourrait m'être reprise. Que d'aléatoire, que de contradictions, que de difficultés. Je me rendrai en boutique mais je ne vois pas par quel miracle, ma zone n'étant pas desservie, disposant déjà de la femtocel, je pourrais bénéficier de la 4 G home. Ce matin encore, j'avais un très mauvais débit internet, plus mauvais que d'habitude. Merci ..... quand même. Cordialement

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Bonjour @mzg804 ,

Je vous remercie de votre retour et vous confirme l'éligibilité de votre secteur à la 4GHome.

Afin de vous apporter une connexion, vous devez réceptionner un bon réseau 4G à votre domicile, pouvez-vous me préciser si vous naviguez sur internet depuis votre mobile sans passer par une connexion wifi? 

Si ce n'est pas le cas, cette option ne pourra apporter une meilleure navigation.

Concernant, les informations commerciales sur la 4G Home, je viens de vous faire parvenir un message privé vous apportant plus d'explications.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.