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bonjour a tous,

J'ai un problème sur ma ligne depuis 3,4 mois.Depuis qu'il y a eu des trauvaux dans ma ruelle.

Avant je pouvais télécharger jusqu'à 850 kb/s (offre 8M), maintenant a peine 227.9 kb/s.

J'ai contacter le service client pour qu'il puisse me réparer a distance mais rien ni fait.

Ma box a été changer,ma prise téléphonique ou mon reseau domestique n'a aucun problème.

En les contactant (hors forfait de ouf pour rien), il voulait que je paye 69 euros pour diagnostiquer la panne alors que je sais que ça ne proviens pas de mon coté.

Il y a des techniciens orange sur ce forum???

Que dois-je faire???

Crd

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salut @jérôme35 

avant de parler de facturation, d'intervention ou quoi que ce soit, un bilan s'impose

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

[#3]

Bonjour,

Tous d'abord, je suis extrément dsl du retard.

• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  509 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  2424 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  25.0 dB

central téléphonique : (ville)-UBRT1
longueur de ligne :2315 mètres
affaiblissement théorique :  34.725dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  9.7 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

J'espère qu'il ne manque rien.

[#4]

salut @jérôme35 

si, le nom du NRA que tu as caché en le remplaçant par (ville)

cette donnée est importante et sans elle, on ne peut pas juger