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internet & fixe ma connexion

déconnexions fréquentes

rafale42
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déconnexions fréquentes

Bonjour, j'ai beau signaler à Orange des déconnexions fréquentes d'internet, Orange fait la sourde oreille depuis qu'un soi-disant technicien m'a appelé et qu'avec des mots magiques, il a d'après lui réglé le problème !!!! Que nenni et je suis exaspérée parce qu'il n'y a pas d'écoute ... Je pense résilier mon contrat. Est ce que quelqu'un pourrait me conseiller sur un fournisseur sérieux : Bouygue par exemple ? Merci d'avance

11 RÉPONSES 11
Daniel35
Orange Star
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861  

Re: déconnexions fréquentes

Bonjour @rafale42

Tu changes d'opérateur si tu veux...😎

Mais la paire de cuivre et ta desserte interne chez toi seront les mêmes...!

Donc insiste auprès de l'assistance, pour que le problème soit réglé avant...

Cordialement
Daniel35.
.
«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
rafale42
contributeur confirmé
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801  

Re: déconnexions fréquentes

Daniel 35, je viens de voir votre réponse d'avril dernier .... Merci pour votre suggestion mais il semble que même en insistant cela ne serve à rien. En ce moment le problème a empiré et c'est toujours au moment le plus intéressant des matchs surtout tennis ....; Je suis maudite. 

fredolerouge
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777  

Re: déconnexions fréquentes

pas bonjour non plus @rafale42 

 

@Daniel35 

 

qu'as tu fait depuis avril ?

 

déconnexions, oui mais encore ?

 

perte de synchronisation de la box ou perte de liaison box/PC, en wifi par exemple ?

 

si ce sont des pertes de synchro de la box, as tu essayé de revoir ta desserte domestique ?

 

à tout hasard, parce que c'est la première chose à faire, je te redonnes les quelques trucs simples à faire

 

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes


ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi


Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre


si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté


Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise


et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

 

si ce sont des pertes de connexion wifi, as tu déjà séparé les réseaux 2,4 et 5 GHz ? distance box/PC ? murs ou cloisons ?

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
rafale42
contributeur confirmé
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731  

Re: déconnexions fréquentes

Bonjour Fredolerouge, je fais partie de ceux qui ne comprennent rien. Merci quand même d'avoir apporté une réponse qui me semble très documentée , trop même pour mon cerveau de 80 piges. Les déconnexions sont constantes, 3 par jour dont 2 en soirée. Bref vu mon peu d'entendement, je vais vivre avec ... Merci encore.

fredolerouge
#TopMembre
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724  

Re: déconnexions fréquentes

salut @rafale42 

 

@Daniel35 

 

non, on ne "vit pas avec", on cherche à régler le problème

 

un ami bricoleur, un membre de la famille, autant de personnes  qui peuvent faire le nécessaire, avant d'appeler le 3900

 

et et tu règles le problème

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
rafale42
contributeur confirmé
contributeur confirmé
697  

Re: déconnexions fréquentes

Rebonjour Fredolerouge, Je n'ai pas de famille (eh oui, cela arrive !) et mes amis aussi vieux que moi sont dépassés par les nouvelles technologies. J'ai déjà appelé le 3900 pour rien en me disant que tout était ok. Pourtant rien n'a changé depuis leur intervention de leur bureau sans déplacement .... Après tout, je continue à payer mes factures alors pourquoi s"embêteraient-ils à venir sur place ?

JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
666  

Re: déconnexions fréquentes

Bonjour @rafale42 


Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.


Jean christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
Orange Star
Orange Star
658  

Re: déconnexions fréquentes

bonjour @rafale42 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
rafale42
contributeur confirmé
contributeur confirmé
627  

Re: déconnexions fréquentes

bonjour melet39, voila j'ai donné mes coordonnées. Melet 39 c'est parce que vous êtes du Jura ? Bon dimanche Cordialement

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