Bonjour
Je reprends ce fil de discussion car mon problème n'est toujours pas résolu. Je ne sais vraiment plus quoi faire.
Depuis mon dernier mail sur ce forum, qui date d'octobre 2017, où j'indiquais que l'intervention d'un technicien avait (en partie) amélioré le fonctionnement de ma ligne, l'hiver est passé, avec son cortège de vents forts, et j'ai pu constater que mon problème n'était absolument pas résolu. Entre novembre 2017 et maintenant, tous les jours de vent fort (en moyenne 1 jour sur 4 ou 5) je n'ai pas pu utiliser ma connexion internet ni mon téléphone fixe (puisqu'il passe par l'adsl). Disons que la connexion tient au maximum 5mn, puis déconnexion (voyant rouge de la box), puis reconnexion (voyant orange), reconnexion après 2 à 5mn (voyants verts), et 1 ou 2 mn plus tard le cycle recommence. Ce matin même un technicien (orange, pas la société de services) est intervenu. J'ai son compte-rendu sous les yeux (reçu par mail), qui contient ma prétendue signature. En fait je n'ai pas vu le technicien, je n'ai donc rien signé, mais peu importe, si ma ligne avait effectivement été réparée je ne me plaindrais pas...
J'ai même cru que le problème était effectivement réglé : aucune coupure entre 8h et 12h, alors que le vent est assez fort. Las, c'était trop beau... Les coupures ont recommencé vers 12h, et on doit en être à la dixième (il est 14h...). J'ai immédiatement rappelé le 3900, je vous passe l'attente (1/2h), pour avoir au bout du fil une correspondante qui me demande si ma box est bien branchée, si j'ai essayé de l'éteindre et de la rallumer, etc... Puis elle m'indique qu'un technicien viendra chez moi le lundi 5 mars, j'essaie de lui expliquer qu'il est inutile de faire appel à la société de services (Scopelec) puisque leurs techniciens ne se déplacent même plus, ils savent depuis longtemps que le pb ne vient pas de chez moi, que je veux un technicien Orange, qui s'occupe des lignes,et non des problèmes chez l'abonné. Comme d'habitude, la réponse est : un technicien va venir chez vous, c'est tout ce que je peux faire.
Donc je sais déjà (pour l'avoir vécu un bonne cinquantaine de fois) que lundi je vais recevoir un appel du technicien me disant qu'il ne va pas se déplacer, que ce n'est plus la peine que j'appelle le 3900 puisque le seul résultat est d'ennuyer la société Scopelec qui ne peut pas résoudre le problème, en un mot que je n'ai qu'à payer mon abonnement et cesser de me plaindre...
Désolé pour ce mail qui doit vous paraître un peu doloriste, mais je suis dans un impasse totale : depuis 5 ans je me bats contre une société qui méprise totalement ses clients, dont le SAV est organisé de telle manière qu'aucun suivi n'est possible (chaque appel au 3900 relance exactement le même processus, comme si c'était le premier), en un mot dont le seul but est d'engranger des bénéfices, mais certainement pas de satisfaire ses clients. AU SECOURS !!!
Alain Coste
