Bonjour,
Depuis mi novembre 2016, j'ai des désynchronisations récurrentes sur ma ligne ( Tél +Internet) sans jamais avoir réussi à joindre en direct un technicien pour prendre rdv afin qu'il vienne sur place pour vérifier la ligne.
En résumé, voici ce qui se passe depuis novembre :
1 - je constate via ma livebox que ligne désynchronisée
2- Je fais un test via l'appli livebox sur mon PC et donc j'obtiens un numéro d'ano pour appeler le 39000
3 - Après appel au 39000 et toutes les opérations de vérifications faites :
-, soit la live box est de nouveau ( pour un temps donné ; en général entre 1 à 2 jours maxi) synchronisée ==> fin automatique de l'appel
- soit la live box n'est toujours pas synchronisée ! ==> Fin automatique de l'appel en remerciant de bien vouloir rappeler plus tard car appels trops nombreux !!!
J'ai donc 2 questions :
- Comment arriver à contacter en direct un technicien en sachant que ma ligne est totalement instable depuis novembre 2016? ( en sachant qu' après en avoir fait la demande en agence, il m'a été répondu d'appeler le 39 000 !!)
- Quel service contacter pour demander un dédommagement financier dans la mesure où depuis novembre 2016 mon utilisation d'internet et de mon téléphone fixe est des plus aléatoire en raison de la très forte perturbation de la ligne.
Merci
