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debit de connection

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debit de connection

depuis une semaine je me retrouve avec un debit de 5mbits (test orange avec tout éteint ) pourtant que je paie tous les mois un contrat pour avoir un minimum de 8mbt ...c est inadmissible..impossible d avoir du réseau continu en plus de la TV et de wifi  .de plus je supporte des déconnections intempestives au mois 7 a 8 fois par jours .... quelle solution vous proposez ? ca fait 5 a 6 fois que je réinstalle la box ..meme reinitialize  a plusieurs reprise .. meme constat ..

3 RÉPONSES 3
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Re: debit de connection

pas bonjour non plus @tosa 

 

dans la mesure où tu t'adresses ici à des clients, la notion de prix payé est nulle et non avenue

 

pertes de connexion, baisse de débit, c'est une bonne indication en soi, et autant te dire que réinitialiser ta box et la redémarrer à tours de bras est non seulement inutile, mais aggrave la situation

 

pour confirmer mes soupçons, donnes nous du factuel

 

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx


Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).


Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09


une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

 

parce que les test orange, ça également, ça ne nous apprends rien, puisque dépendant des conditions de test

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
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Webconseiller
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Re : debit de connection

Bonjour @tosa 


Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

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Re: Re : debit de connection

bonjour @tosa 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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