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bonjours a tous

je poste ici car je ne sais plus comment faire

j'habite a la campage donc petite connexion de 2mega non degroupé

j'été avant chez sfr j'avais deja a l' époque une connexion instable , leurs seule deplacement a été de me supprimé ma prise téléphonique et mettre une prise dti  et remise en état le boitier sur le poteau exterieur .

je suis chez orange depuis 1ans . toujours ligne pas tres stable ( ping de 150 et debit en yoyo de 512 a 1.5 )mais je me dis a la campagne pas trop le choix .

depuis 2 mois environ , j'ai maintenant des deconnexions de la box , qui dure 30 seconde a 1minute .

premier contact avec orange 12/2015 ---> changement de box    == résultat idem

2 échanges -->01/2016 une intervention , ( les gas été les mémes qui été venu quand j'été chez SFR ) , donc RAS chez moi  , ( box sur prise électrique seul , relié a la prise DTI ) , ils ont remplacés le cable exterieur jusqu'au poteau telephonique    === résultat idem  toujours les coupures et connexions instable et ping horrible

3 tentatives , un technicien orange cette fois ci , enfin je pense je l'ai pas vu , (mais quand meme encors pris des congés parcequ'il faut etre present pour le dépannage ), il m'appelle me dis qu'il va allé voir du coté du dslam , 2heures aprés il me rappelle en me disant que la carte été toute pourrie et qu'il la changé donc probleme reglé pas besoin de venir chez moi

je me dis cool enfin une solution de trouvé, je test ma connexion et je vois que sa a l'air plus stable et un ping divisé par 2 , environ 80 maintenant

Mais hélas depuis quelques jours les deconnexions reviennes de temps en temps , j'ai recontacté orange par tchat mais je tombe sur des gens qui s'en moque completement , soit il me dises patienté je fait un test et hop sa me fait sauté ma ligne ( 2heure de tchat pour sa !!! 4 tchat d'affilé ) ou quand cela passe cet étape il me dise que tout va bien !!!!! et le dernier tchat voulu me refaire changé ma box neuve et ma prise DTI pas vieille !!

merci a ceux qui prendrons le temps de me lire et essayez de trouvé une solution

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  15 février 2016, 13 h 15 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 30 m 16 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1017 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  2432 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  18.6 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  9
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  9

Informations
techniques

central téléphonique : ST HILAIRE DE GONDILLY
longueur de ligne :2770 mètres
affaiblissement théorique :  29.659dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  11.97 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

[#2]

Bonsoir,

Vous devez êtree sur un NRA non fibré (câble cuivre entre le NRA et l'accès au réseau internet).

Votre synchro parait correct mais vous avez de erreur de transmission, on n'a pas beaucoup de recul (30 minutes de synchro) mais les erreurs secondes gravement erronées du sens descendant ne sont pas normales. Les désynchronisations non plus.

Vous devez avoir un problème sur la paire de cuivre qui n'a pas été trouvé, il faudrait une observation de la ligne.

Si vous ne pouvez avoir quelqu'un à l'écoute au niveau du service client, faîtes une réclamation, voir ce lien.

Cdt

[#3]

Bonjour @@ludo1832 

Rencontrez-vous toujours des problèmes de déconnexion ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

fredo

[#4]

j'ai recontacté le service par tchat hier soir, évidement perte connexion de la box pendant le tchat mais cette fois ci il m'ont appellé .

 donc il font venir un expert orange vendredi matin pour tout re controlé.

donc point de depart , les coupures sont aleatoires et de plus en plus , (comme avant qu'ils changent la carte )

5 ou 6 par jours . et ping horrible qui va avec !!

[#5]

Bonjour @ludo1832 

On va attendre vendredi. Je reste à votre disposition.

Bonne journée

fredo.

[#6]

bonjour fredo

 le technicien est venu hier , il a remplacé ma box par une ancienne la blanche .

par telephone avant d'arrivé il m'a dis vouloir essayé de me permuté de ligne . en arrivant chez moi il m'a dis qu'il y avait par d'autres places . 

il me remplace donc la box teste la ligne est quelques erreurs apparaissent. il decide donc de refaire ce test un peu plus loin au poteau telephonique pour eliminé une idée de  parasite chez moi .

je vais le voir en partant au boulot , il me dis qu'il a quelques erreurs au poteau aussi , et qu'il va voir si il peux permuté ma ligne . je reçois un sms d'orange 1 h aprés en me signalant que le dossier est clos

 en rentrant chez moi le soir je teste ma connexion , resulat pire qu'avant debit instable et ping encors plus haut

je me retouve a joué en ligne avec un ping de 250 !!!

les deconnexions je sais pas si j'en n'ai eu ne n'etait pas chez moi de la soirée mais depuis 12h deja 3

ps: le tech m'a dit que relais de st hilaire été assez vieux et petit que en gros j'etait condanné a avoir une connexion de **bip** , qu'il fallait que vois tout les habitants pour faire une petition ....

a 37euro par mois si faut se battre comme ca ces grave quand meme !!!

[#7]

bon ba j'ai appelé orange au bout de la 4eme coupure en 1h de temp !!

on me renvois un techniciens car ils vois ma ligne instable

on tourne en rond , orange m'envois des tech , et les tech quand il viennent me disent que soit sa marche ou bien qu'il peuvent rien faire !!!!!

[#8]

T' inquiète moi j' habite aussi en campagne et j' ai le meme problème et orange ne veux faire les frais car bientot me disent- ils il y aura la fibre mais en attendant ont paient et dois faire avec début février j' ai passée 4 et ensuite 4 autres heures pour m' entendre dire ce ne peux etre que votre ordi qui a un problème je le fais verifier 150 euros et le technicien me dis ben y a rien je retéléphone a orange qui me réponds au bout de 20mn qu' ils me rappelle et biensur tout marche pour eux mais cela sans dérangement car je pense qu' ils connaissent le problème du fait que plusieurs années avant j' étais dèje chez eux et j' avais se problème

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Bonsoir,

Que l'on ait des problème de latences ou de débits sur des NRA non fibré cela se comprend dans le fonctionnement mais des deconnexions, cela n'est pas normal il faut vérifier la ligne et ne pas considérer que cela vient du contexte.

Cdt

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salut tout le monde

pour donné un peu de nouvelle de mon cas

 une autre personne était venu il y a 15 jours environ , a testé ma ligne au poteau et a constaté un probleme

aprés ces controles il avait un probleme de cable a 2/3km de chez moi mais il pouvais pas reparé , un autre technicien devait sans occupé sous 7 jours .

7 jours aprés , coup de telephone effectivement un autre technicien , il me dis avoir réparé ( provisoirement ) et que sous 10 jours une section de cable dois etre changé .

toujours quelque coupure par moment et je ne sais pas si les travaux sont fini parceque orange a classé mon dossier deja depuis 10 jours sans me dire si ces réparer ou non .