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Bonjour tout le monde, voila je suis en panne de ligne ADSL depuis le 17 décembre 2019, ma réparation devait être faite le 14 janvier 2020 et depuis plus rien aucune nouvelles d'orange et aucune date de réparation d’où ma question y a t-il un délai maximal de réparation et si oui quelle est la marche a suivre pour agir contre orange, sachant que j'ai internet professionnel donc cela me pose d'énormes problèmes notamment financier. merci pour vos réponses. Olivier

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@idptezl24 

Bonjour, 

Je suis navrée par cette situation.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, numéro de ligne concernée) en message privé 

Mary-P

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Bonjour @idptezl24 

Je fais suite à vos échanges avec @Mary-P 

Votre ligne est touchée par un incident collectif. Compte tenu des récentes intempéries mobilisant fortement nos équipes, les délais peuvent être impactés.

J'ai relancé les équipes techniques de votre région afin d'obtenir de nouvelles informations.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

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bonjour Nicolas-M,

je suis un peu surpris par votre réponse, car voyez vous j'habite un petit village ou tous le monde se connait, et après avoir pris des renseignements je suis le seul a ne pas avoir internet, pire que ça dans mon hameau, a peu prés 10 connexions je suis le seul a avoir une ligne professionnelle et je suis le seul également a ne pas être raccordé, d’où mon entonnement quand a un problème collectif que vos équipes d'intervention soit prise autre par suite a la tempête ok mais moi personnellement je ne pense pas avoir un problème collectif.

merci de m'avoir répondu.

a j’oubliai je vois bien que vos équipes d'intervention sont très occupées et on du mal a être opérationnelle par contre votre service facturation lui marche super puisque j'ai reçu ma facture hier pour le mois dernier alors que je n'est pas le service attendu, j'aurais apprécier que les deux service suivent c'est a dire pas de service d'accord mais a contrario pas de facture.

encore merci.

cordialement.

Olivier

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Bonjour @idptezl24 

L'incident collectif est visible sur la page Info réseaux Internet et Fixe. Comme vous pourrez constater les délais annoncés est en décalage avec la réalité. C'est pour cette raison que j'ai relancé les équipes techniques samedi dernier et je suis dans l'attente d'une réponse.

Rassurez-vous lorsque l'incident et vos services seront rétablis, un dédommagement vous sera proposé. 

Je constate que vous faites allusions à une ligne pro. Votre offre est facturée et gérée comme une offre résidentielle. De ce fait si vous l'utilisez à des fins professionnelles, vous ne bénéficiez pas du traitement prioritaire des offres professionnelles.

Comme convenu, je ne manquerai pas de vous faire un retour une fois que de nouvelles informations seront en ma possession.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour @idptezl24 

Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de vos services ?

Bonne journée,

Nicolas

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bonjour @idptezl24 

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

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bonjour,

la connection est retablie depuis ce matin, par contre c'est dommage a un jour pres j'aurais pu feter l'anniversaire des 2 mois de panne.

merci orange d'avoir pris le temps de me réparer la ligne ou plutot de nous avoir reparer la ligne parcequ'il parait que c'etait collectif' je plaisante bien sur

par contre merci Nicolas d'avoir repondu a mes demandes.

cordialement.

Olivier

[#9]

bonjour,

oui apparemment le problème est résolu.

cordialement.

Olivier

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bonjour @idptezl24 

merci du retour

bon dimanche