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[#1]

Bonjour,

J'aurais une petite question, je viens de souscrire à une offre internet fibre chez orange en faisant un changement d'offre, j'étatis déja client orange avec une box adsl, cela fait trois semaines maintenant et je n'ai toujours pas reçu la box et toujours pas de contact de l'installateur, quelqu'un aurait il une idée du temps que cela peut prendre au total pour recevoir la box et avoir le contact de l'installateur.

Merci

Cordialement

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Bonjour @sapard 

il n' y a pas de délai, la demande est forte et le technicien prendra contacte avec vous pour l' installation. 

il faut patienter avec l' adsl  

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Bonjour @sapard 

tu dois avoir un suivi de commande,sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

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Bonjour , merci pour votre reponse, mais je n'ai toujours pas recu la box après trois semaines et la commande est toujours en préparation, est ce normal.

Cordialement

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re @sapard 

prends contact avec le service client pour en savoir plus

cdt

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OK, merci pour vos reponses.

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Bonjour @sapard 

Ce n'est pas votre message qui constitue la solution

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @sapard  , 

Rassurez-vous, je prends en charge votre demande avec plaisir . 

Pourriez-vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée par votre raccordement fibre je vous prie? 

Ludivine 🌺