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bonjour , je suis en panne totale d adsl depuis le 10 mars 2025.un technicien est passé le 18 mars 2025 et a diagnostiqué un portion de cable aerien a changer et depuis plus rien si ce n est des rdv telephoniques [ 5 ]

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salut @calepin21 

dès demain, tu rappelles le 3900 mais cette fois ci tu dis "réclamation"

ou tu attends le passage d'un webconseiller

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merci pour la reponse, je vais essayer sans grande conviction , c est ma 14 eme panne en 3ans

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re @calepin21 

qu'est ce qui a déjà été fait au niveau de la ligne et de ton installation ?

as tu regardé où en était ton éligibilité fibre ?

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Bonsoir, je ne suis pas éligible à la fibre.

Ils ont changé une portion de câble

Merci 

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re @calepin21 

ok donc il resterait une autre portion à changer ?

juste pour savoir, as tu déjà revu ton installation domestique, qui cache souvent des soucis divers

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone

- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

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Oui il reste une portion a changer,mon instal est clean,1 sole prise pas de condo, le câble du poteau a chez moi est neuf, j ai du vrai ADSL 10 Mo quand tout va bien.

Je test une boxe 5 g depuis 4 semaines, avec un débit de 60 a 5 Mo suivant les horaires.

Merci encore

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Bonjoiur @calepin21,

Je serais ravie de vous apporter mon aide. Pour cela, et afin d'accèder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Sophie

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Bonjour et merci.

Finalement j ai rappelé hier et ils viennent changer la portion de câble endommagé le     ..... 5 mai,, soit encore 3 semaines a attendre.

Cela fera pratiquement 2 mois de panne complete.

Eh bien sûr il faut payer quand même, le remboursement ne pouvant intervenir qu après le rétablissement.

Plus aucun intérêt a rester chez Orange.

Ça fait 40ans que je suis chez eux.

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N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous proposer notre aide et vous accompagner.

Une belle soirée à vous @calepin21. 

Sophie