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[#1]

Bonjour à tous et toutes,

j'espère trouver qqun qui pourrait m'aider avec mon petit soucis, étant une vraie bille en technologie.... en espérant être sur le bon forum

je viens de recevoir et installer le décodeur TV livebox Play.

Il a fonctionné Dimanche après midi, et depuis 2 jours, il met un code erreur S58-03 débit insuffisant.

j'ai suivi les instructions à savoir, éteindre box puis rallumer box + décodeur (4 fois)

Même erreur

j'ai fait un speed test, et j'ai:

descendant 3.00

ascendant 0.76

(j'avoue je ne sais absolument pas à quoi çà correspond )

En toute honnêteté, je ne sais plus du tout quoi faire, à part peut être rebrancher mon ancienne box qui fonctionnait très bien, entre nous soit dit..

Help svp

[#2]

Bonjour @valyM 

tu n'as pas beaucoup de débit

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

sinon comment le décodeur est relié à la livebox ?

cdt

[#3]

Bonjour Melet39,

Merci pour ta réponse.

le décodeur est relié à la livebox par câble Ethernet.

[#4]

re @valyM 

voir après réinitialisation

cdt

[#5]

salut @valyM 

réinitialiser ne te servira à rien si tu ne règles pas le souci de débit sous jacent

tu vas juste réinitialiser la box

alors avant de te précipiter sur la première réponse venue, un peu de factuel sera bien plus utile pour comprendre, surtout qu'un speedtest n'est pas forcément représentatif

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

et comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

[#6]

bonjour @fredolerouge 

j'ai suivi le lien que m'avait communiqué @melet39 , et le résultat est " problème de connexion serveur erreur S04-03"

je m'enfonce dans les abîmes lol

je vais me pencher sur les infos que tu m'as demandé, vu que je suis une bille tu risques d'avoir la réponse d'ici demain mes excuses d'avance

[#7]

re @valyM 

je t'avais dit de ne pas réinitialiser, c'est une arme thermonucléaire pour tuer un moustique

la réinitialisation ne se fait vraiment qu'en ultime recours quand tout a été tenté

la proposer avant est une aberration

S04-03 c'est un souci de connexion serveur, qui va s'ajouter à des soucis de débit

[#8]

re @fredolerouge 

mmmm je crois que j'ai tout... tu me dis si j'ai loupé un truc

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 39.63dB, vous donnant accès à un débit théorique de 5,6 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur LAF31

type de central: répartiteur principal

décodeur relié à la box par câble ethernet direct

et enfin le copié/collé

• Etat de la ligne DSL

• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  14 mars 2023, 17 h 49 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 02 h 08 m 55 s

• Débit et marge au bruit

• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  886 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  3573 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  11.0 dB

• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

[#9]

re @valyM 

c'est ok on a tout, et sila réinitialisation a effacé les erreurs, il est toutefois clair que même si ta ligne ne permet pas un débit énorme, il te manque environ 2 mégas

et l'explication est simple, tu as manifestement des soucis de stabilité, et donc en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box, et régler l'erreur S04 par la même occasion

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

PPS : déplacé dans la partie "ma connexion" plus adaptée, le souci de TV n'est que la conséquence du vrai problème

[#10]

Re @fredolerouge 

Parfait, je vais suivre pas à pas ce que tu m'as expliqué.

Merci beaucoup beaucoup pour ton aide.

Petite dernière question, tout ces dysfonctionnements, code erreur etc, je ne les avais pas avec mon ancien décodeur, il fonctionnait très bien.

Du coup çà vient d'où ? ces soucis étaient il sous jacent ?