Bonjour,
Je me permets de vous soumettre mon problème étant donné que malgré mes appels au service technique, personne ne semble pouvoir résoudre mon problème. J'aurai peu-être un peu plus de chance par ici.
Le 29 octobre: j'ai souscrit à une offre open play (internet + forfait mobile) dans une boutique orange (changement d'opérateur avec une demande de portabilité).
Le 3 novembre: j'ai reçu un sms m'indiquant que ma ligne était active et m'invitant à brancher mon matériel (livebox 4) - Dans la foulée, la connexion de mon précédent fournisseur (SFR) a été coupée.
J'ai donc branché mon matériel et commencé l'installation.
Celle-ci s'est arrêtée. Message d'erreur sur la livebox: "incident réseau, dépannage avec l'appli...". J'ai tenté ce dépannage mais en vain...
Le lendemain toujours rien....et toujours le même message.
J'ai donc contacté le service technique par e-chat qui a effecué des tests et qui a en effet décelé des anomalies. RDV pris pour le lendemain matin avec un technicien à mon domicile.
Le 5 novembre: le technicien me téléphone pour m'annoncer sa venue et là je comprends que ça va être le début des ennuis puisqu'il m'appelle Mme D***** qui est le nom de ma voisine (même adresse mais appartement du dessous). Il vient chez moi comme prévu. Il effectue des tests entre mon domicile et le "central" qui se trouve juste en face de chez moi.
Pendant 5 minutes j'ai une lueur d'espoir puisque ma box démarre, tout est activé et opérationnel ....
Puis de nouveau, message d'erreur....
Il revient et m'annonce que le problème vient du fait que lorsque ma demande a été faite, celle-ci a mal été encodée par le vendeur et que pour résumé (dans ce que j'ai pu comprendre), la ligne activée par orange n'était pas la mienne mais celle de mes voisins. Bref, tous les services sont activés mais chez les voisins.
Eux du coup, n'ont plus internet non plus. Leur ligne chez Bouygues a été résiliée par orange....
Le technicien me dit transmettre le dossier pour que cela soit traité le lundi 7/11.
Lundi 7/11: un nouveau technicien m'appelle pour me dire (de manière très énervée!!!) qu'il ne peut rien faire pour moi, que je dois aller régler ça en boutique. Il me dit que de son côté, il transmettait ma situation à son chef et que celui-ci me rappellerait... J'attends toujours son appel...
A 11h je file en boutique et le vendeur me dit qu'il ne peut rien faire pour moi, que je dois appeler le service technique au 3900. Ce que je fais dans la foulée. Après avoir exposé mon problème, on me donne un RDV avec un nouveau technicien (expertise niveau 2) pour le mercredi 9/11 entre 13h et 15h.
Nous sommes mercredi 9/11, il est 19h25 et j'ai quand même arrêté d'attendre ce technicien qui n'est jamais venu...
Entre temps, mes voisins ont appelé leur fournisseur (Bouygues) qui a bien confirmé que leur ligne avait été résiliée par orange et doivent à priori envoyer quelqu'un pour faire le nécessaire pour leur problème...
Mais moi, mon problème? Je suis perdue.... Je ne sais plus à qui m'adresser....
La première facture est bien arrivée sur mon compte elle! Et biensûr comme orange n'a pas résilié et ouvert la bonne ligne, je continue toujours à payer mon abonnement SFR sans pour autant avoir accès à internet.
J'espère avoir été suffisamment claire dans l'explication de mon problème.
Alors si sur ce forum, quelqu'un pouvait m'éclairer et m'aider à résoudre mon problème....je lui en serais très reconnaissante...
