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[#1]

Voilà que les factures recommencent à arriver, si c'était plutôt la fibre qui arrivait ...

Ca me gave de devoir à nouveau envoyer un recommandé pour faire annuler ces  factures !

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bonjour @bonnatrait 

on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

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Bonjour @bonnatrait, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre raccordement fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519807

Bonne journée
Nancy

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Malgré l'intervention de 2 web conseillers, 12 jours plus tard ma facture est toujours là, c'en est désespérant d'inefficacité ...

[#5]

bonjour @bonnatrait 

on va attendre un retour du webconseiller @Nancy_M  suite à ton message

cdt

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Bonjour.

Afin de pouvoir valider l'annulation de votre abonnement, nous devons prendre un rendez-vous avec notre cellule commerciale.
Celle-ci pourra mettre fin à la commande, et de ce fait annuler la facture.
Le service Réclamation ne peut procéder à un remboursement si la ligne n'est pas active ou la commande annulée.

Pouvez-vous me communiquer en message privé (via le lien suivant) vos disponibilités et un numéro sur lequel vous souhaitez être recontacté?

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée

Julien

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Bonjour @bonnatrait 

Je fais suite à votre réponse en message privé, je vous invite à conserver le matériel dont vous disposez jusqu'à la résolution de ces difficultés.
Dans le cas où un retour serait nécessaire, nous vous ferions parvenir un bon prépayé.

La date d'activation est une date prévisionnelle, qui peut être modifiée selon les difficultés rencontrées, vous en serez bien sûr informé.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente journée.

Simon

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Bonjour Simon,

Ma facture de 35,98 euros  du 03/03 m'est toujours réclamée ...

Et je vous confirme que mon adresse n'est pas fibrée.

La gaine dans laquelle la fibre aurait dû être posée serait bouchée d'après le représentant de l'immeuble voisin (nous devons passer pour leur gaine pour fibrer l'impasse ou est ma maison).

J'ai bien noté le rdv du 31/03 avec le sous traitant Orange mais je ne vois pas bien ce qu'il va pouvoir faire à moins que d'ici la des travaux soient réalisés par Covage.

Cordialement

Nicolas

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bonjour @bonnatrait 

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_  suite à ton message

bonne journée

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Bonjour @bonnatrait 

Je comprends vos interrrogations

D'après les indications de votre dossier l'opérateur d'immeuble à libéré la route optique, la réalisation est prévu à la date du 31 mars.

Je transfère une réclamation pour régulariser la somme de 35,98€ restante.

Je reste à disposition et vous souhaite une bonne journée.

Nancy