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frais de déplacement

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frais de déplacement

J'ai fait installé la fibre orange en mai 2019 et début aout 2019 en allumant la télé le matin il n'y avait pas de réseaux, j'ai appellé orange pour le signalé et il fallait qu'un technicien se déplace. On n'a pas le choix de toute façon. le technicien nous confirme que le cable es surement dessoudé a l'intérieur de la prise. Il a changé un cable extérieur et l'a relié à la prise. comment une telle panne peut survenir au bout de 3 mois d'installation. Le technicien nous dit que le premier branchement était mal fait. Cela ne surprend pas les techniciens ne sont pas venu au rendez-vous d'installation.Après réclamation ils ont du se déplacer le samedi après midi après s'etre fait sermonner sérieusement par leur supérieur,résultat travail baclé. Avec d'autres opérateurs les frais de déplacement sont gratuits pour les pannes.Merci orange.

4 RÉPONSES 4
#TopMembre
166  

Re: frais de déplacement

bonjour @tarti1 

 

dans ton cas il n'y a pas de frais,voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

 

si tu as été facturé fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
#TopMembre
94  

Re: frais de déplacement

bonjour @tarti1 

 

comme tu viens de clôturer ton sujet,ton problème est il résolu ?

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
92  

Re: frais de déplacement

Bonjour, après ma réclamation j'ai eu gain de cause sur des frais de déplacement qui avaient été facturés abusivement.J'ai refusé de payer les 69.00 euros d'avance que orange voulait déduire sur 3 mois sur les prochaines factures a venir (je paye 22.99 par mois d'abonnement mensuel) et il continue de me réclamer cette somme un mois plus tard. Cordialement.

#TopMembre
90  

Re: frais de déplacement

re @tarti1 

 

dans ce cas si on te les réclame toujours,refais une réclamation en précisant que tu avais obtenu gain de cause lors de ta première réclamation

 

cdt

 

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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