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grosse perte

luluc65
contributeur occasionnel
653  

grosse perte

bonjour

 

je viens vers vous car orange ne veut rien savoir

 

mon voisin et moi habitons une petite commune, et nous rencontrons de grosses perte de debit

 

Au depart nous avions 6 mega, et de jours en jours les debit baisse, à l'heure où j'ecris je n'ai meme pas 1 mega.

mon voisin a fait venir des techniciens a 7 reprises, et ils ont conclué que notre ligne est defectueuse, mais le pire, etant en chemin privé, ligne enterré, ils ne veulent pas changer ce cable

 

Pouvez vous me dire vers qui me tourner pour faire bouger les choses

 

Merci de votre aide

7 RÉPONSES 7
fredolerouge
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649  

Re : grosse perte

salut

 

dans un premier temps, vers orange, qui est responsable de ses lignes

 

Si vous êtes deux à réclamer, ce sera plus facile que si chacun reste dans son coin

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
luluc65
contributeur occasionnel
647  

Re : grosse perte

vous avez une adresse où on peu reclamer

fredolerouge
#TopMembre
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640  

Re : grosse perte

salut

 

commences par l'assistance, sinon, le service réclamation, c'est là :

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

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luluc65
contributeur occasionnel
634  

Re : grosse perte

merci pour le lien, reclamation envoyé, mais je sais que çà sert a rien !

fredolerouge
#TopMembre
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632  

Re : grosse perte

salut

 

attends de voir venir, et tu passeras à la phase 2

 

Que dit l'assistance quand tu les appelles?

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luluc65
contributeur occasionnel
621  

Re : grosse perte

je les appelle pas, ils connaissent le problème, et de plus pour tomber sur un etranger qui te fait changer les filtres, pas la peine

fredolerouge
#TopMembre
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619  

Re : grosse perte

salut

 

il faut les appeler, pour qu'il y ait une trace dans le dossier, c'est par là qu'il faut commencer avant d'attaquer la partie réclamation.

 

Quant à celui qui te proposerait ceci ou cela, dès que tu expliques ton problème, tu lui énonce ce qui a été fait, ça évitera la redite

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