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J'ai réinitialisé ma livebox par erreur, je n'ai pas le courrier contenant les identifiants pour me reconnecter et lorsque j'essaye de les retrouver via l'espace client, seul l'identifiant /fti est affiché. Pour le mot de passe, il y a seulement une case "modifier" et quand je clique dessus un message " désolé Ce service n’est accessible qu’à partir de votre connexion Orange internet." apparait. Je me connecte à internet par le réseau de wifi orange publique et je ne peux donc pas acceder à ce mot de passe... Je voudrais savoir si je pouvais les recevoir par mail, SMS ou courrier papier.

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bonjour @jordanbrienne

tu le demande au service client,et tu le recevras par courrier,ou attendre demain le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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Bonjour,

Sur votre espace client, allez dans votre compte et renseignez votre numero de mobile.

Vous devriez recevoir un sms pour confirmer le numero.

Une fois le numero confirmé, si vous avez une livebox plug and play (livebox play ou livebox 4), il suffira de la redemarrer et vous devriez recevoir un SMS avec un lien à ouvrir pour que votre livebox s'authentifie automatiquement.

Si vous avez une livebox 2, le service client pourra vous envoyer votre mot de passe par SMS si votre numero de mobile est rensigné dans votre espace client.

Sinon vos identifiants vous seront renvoyés par courrier (environ 3/4 jours)

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J'ai bien une livebox play, cependant mon numéro de mobile est déjà renseigné dans mon compte, après l'avoir enlevé et ajouté de nouveau, je n'ai reçu aucun sms de vérification.

[#5 · Accepted solution]

J'ai contacté le service client au 3901, j'ai bien retrouvé l'accès à la livebox, merci de votre aide

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3901? vous avez donc une offre pro.

Et effectivement le plug and play ne fonctionne pas sur les offres pros.

Normalement le 3901 est assez reactif, content que vos services refonctionnent :p

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le père noel m'a apporté une tablette samsung A6 10-1 , je n'arrive pas à me connecter à ma livebox orange 36f2 mot de passe incorrect .....et çà fait des heures ! merci de m'éclairer. cordialement.

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bonjour @chantou6

le mot de passe est les 26 carracteres de la clé de sécurité qui se trouve sur une étiquette de la livebox,à rentrer en majuscule et sans espace

cdt

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Bonjour,

Je suis en train d'installer ma livebox play que je viens de recevoir, après une souscription de contrat le 22 aout.

Après branchement, elle se synchronise et m'invite à rentrer mon identifiant de connection et mot de passe.

Je rentre ceux indiqués dans le courrier avec mon contrat, mais la conection internet échoue ?

Le message indique que l'identifiant et ou le mot de passe est incorect ?

J'ai essayé plusieurs fois, ainsi que débrancher et rebrancher la livebox, mais la connection échoue.

Que faut-il faire pour remédier au problème ?

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bonjour @darolane

si tu as renseigné ton numéro de mobile,tu dois recevoir un sms avec un lien pour activer ta livebox

cdt