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[#1]

Bonjour, Enfin quelqu'un qui veut bien s'intéresser à mon cas !  merci beaucoup

imprimante et livebox non associées en wifi

l'imprimante affiche "hors connexion"  "erreur"

J'ai tenté plusieurs solutions pour les reconnecter

les mises à jour ne peuvent aller au-delà de 7 % et elles s'annulent.

Je suis une personne âgée, pas très experte et je n'y comprend pas grand chose !

[#2]

Bonjour @SIJOH,

Je vous remercie pour votre retour.
Avez-vous essayé de brancher votre imprimante en Ethernet à la Livebox ?
Si ce n'est pas le cas, pourriez-vous faire le test et nous faire un retour ?

Anaïs

[#3]

Bonjour SIJOH,

Nous n'avons pas eu votre retour suite à mon message d'hier.
Nous restons à votre disposition n'hésitez pas.
Excellente journée à vous.

Anaïs

[#4]

Bonjour Anaîs, pour éthernet, je ne sais pas comment faire, il me faut des manipulations simples.  Par contre, je crois que l'on peut imprimer hors connexion, j'ai fait un essai, mais çà ne marche pas (je ne comprends pas toujours le langage informatique) Merci tout de même

[#5]

Bonjour @SIJOH,

👉 Est-ce que vos autres équipements sont connectés à votre Livebox ?

Kévin

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Bonjour Kévin L, Oui, mon téléphone fixe et le portable sont connectés à ma livebox. C'est l'imprimante et le scanner qui ne le sont pas.  Merci

[#7]

@SIJOH,

Merci de votre retour, dans ce cas puisque vos autres équipements sont connectés, je vous invite à prendre contact avec le support de votre imprimante. 

Tenez-nous au courant ici même.

Nous restons disponibles et vous souhaitons une belle fin de journée. 

Zoé

[#8]

Merci pour le renseignement.