Bonjour @Severine23 ,
Tu n'es effectivement pas présidente 😉 et si 23, désigne la Creuse, tu es sans doute assez loin des sites Olympiques. Par chance, ils sont bientôt terminés et Orange pourra ainsi plus se mobiliser pour ces clients "normaux".
Plus sérieusement, ton problème:
- est peut-être une panne et tu es la seule touchée, pourquoi pas, pas de chance ....et l'opération peut être assez lourde comme nécessitant une augmentation capacitaire comme ci-dessous.
- mais je penserai aussi à un "vol de fibre", le grand classique des pannes fibres, la aussi pas de chance c'est tombé sur toi. Souvent, ces " vols de fibres" sont liés à une architecture saturée et il faut une opération assez lourde pour faire une augmentation capacitaire. Si saturation, il y a, cela explique qu'Orange ne puisse pas te réattribuer une autre position. Les techniciens ont interdiction d'effectuer un nouveau vol de fibre (certains le font - nul n'est parfait - mais moins que chez d'autres opérateurs). Je n'ai jamais très bien compris pourquoi dans ces cas là que j'ai connus!, Orange ne peut pas rependre la position initiale qui t'es attribuée.
Bref, quelque soit la cause exacte, tu ne peux que faire confiance au web conseiller pour défendre ton dossier. Aujourd'hui, c'est le meilleur moyen pour avancer (ou le moins mauvais), en tout cas, tu échappes aux pertes de temps au 3900.
Incompétence ? Je dirai plutôt manque de moyens disponibles. Cela ne va pas te consoler, mais Orange a les meilleurs indicateurs de qualité de service (cf. Site Arcep) sur son réseau fibre. Ce qui n'empêche pas d'avoir des problèmes locaux comme chez toi. D'autres réseaux gérés par d 'autres Opérateurs d'Infrastructure sont d'une qualite catastrophique suite à une politique "low cost" systématique avec des techniciens incompétents car mal formés et mal payés. Tu échappes au moins à ces situations désastreuses.
Le 21 ieme siècle ne se caractérise pas par une qualité de service dans beaucoup de domaine !
Au-delà de ton cas, les délais de réparation de la fibre sont scandaleux chez absolument tous les opérateurs et je pense pas que Orange soit le plus mauvais.
Ce que tu peux faire :
* faire une alerte Arcep sur site www.arcep.fr . Tres simple à faire. L'Arcep n'intervient pas sur les dossiers individuels mais si le nombre d'alerte fibre continue à augmenter, peut-être que l'Arcep finira par intervenir. Aujourd'hui l'Arcep priorise la poursuite du déploiement fibre par rapport au SAV.
* signale ton problème à ton maire. Éventuellement, il peut avoir un contact chez Orange, pour "aider" l'action de ton web conseiller. Il le fera d'autant plus, si tu n'es pas la seule à te plaindre. Certaines mairies sont très actives sur ce sujet qui touche la vie quotidienne de leurs concitoyens.
* en mai 2023, le Sénat a voté une loi pour inciter tous les opérateurs à mieux travailler (entre autre arrêt facturation puis pénalité). Mais cette loi n'est jamais passée à l'Assemblée Nationale , sans doute sous la menace des opérateurs de freiner le déploiement fibre si des contraintes SAV leurs étaient imposées.
Tu peux écrire à ton député pour lui rappeler à quel point une panne fibre impacte le quotidien et qu'il convient de légiférer sur des délais "raisonnables " de rétablissement vu la situation. Les députés finiront bien par reprendre leurs travaux...
Concernant le paiement pendant la panne, c'est très irritant, effectivement, mais je considère que c'est une question secondaire:
* Orange te doit un remboursement des sommes pour non service (c'est le contrat et c'est une obligation légale). Donc, actuellement ce n'est qu'une avance de trésorerie. Tu peux demander, en outre, un dedommagement mais là, c'est pas gagné et, en absence de cadre légal contraignant, cela reste symbolique.
* si la panne perdure, ce qui n'est évidemment pas souhaitable, il est fréquent que les web conseillers suspendent le paiement.
En conclusion de toutes ces considérations , je ne peux que t'encourager à faire confiance à ton web conseiller. Dommage que ton réseau mobile ne soit pas top !. C'est dans ces conditions où l'on est content d'avoir une bonne vieille antenne râteau et un voisin compréhensif très proche pour se connecter sur son wifi ...
Bon courage.
