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Bonjour,

Nous avons souscrit chez Sosh depuis un mois en ADSL et depuis, on a des pertes de connexion et des augmentations de ping lors de jeux en ligne.

Nous avons 2 ordis sur la box et pourtant avec les autres opérateurs nous n'avons jamais eu ce soucis.

On a le même débit internet qu'avec les anciens opérateurs mais la connexion est instable par exemple lorsqu'une mise à jour est faite par l'un de nous deux ou si l'on regarde un stream internet pendant que l'autre joue en ligne.

Comment régler ce problème et stabiliser notre connexion internet pour l'usage qu'on en fait (usage personnel et non professionnel) ?

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salut @clemnev 

connexion ethernet ou wifi ?

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salut @fredolerouge 

 c'est notre connexion ethernet

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salut @clemnev 

alors il nous en faut plus

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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voilà pour les informations demandées : 

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 27 juillet 2019, 20 h 23 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 03 j 18 h 04 m 39 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 19325 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 5.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 33
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Par contre pour le site degrouptest, je ne peux tester ma ligne qu'avec l'adresse vu que j'ai un 09 et ça me donne ça ... autrement dit rien ...

Informations
techniques

central téléphonique : N/C 
longueur de ligne : n/a 
affaiblissement théorique : n/a 
état de la ligne :   ACTIVE 
débit maximum estimé N/C :  0 Mb/s

y a t'il une manip' à faire pour pouvoir avoir des données pour le test ?

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salut @clemnev 

le test d'éligibilité ne fonctionne pas avec un 09, il faut un 01/02/03/04/05

côté débit, c'est plutôt pas mal, ton débit est de 19,3 mégas, mais ta marge au bruit est un peu basse

si tu ne l'as pas déjà été fait, un nettoyage de la desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

une fois chose faite, direction le 3900 pour faire tester ta box

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ok, le soucis c'est qu'on a que des prises RJ45 murales, on n'a pas de prise téléphonique dans nos murs et notre téléphone est directement branché sur la box.

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re @clemnev 

aucun souci, j'imagine que tu as une armoire de répartition des prises RJ

pourrais tu nous en faire une photo ?

les appareils sont ils directement branchés sur la box ?

ou mets tu ta box au niveau de l'armoire pour répartir ensuite vers les prises RJ45 ?

pourrais tu détacher une des prises RJ45 du mur afin de dégager le câblage et prendre une photo que tu posteras ici