Vous avez une question ?

Créer un sujet

internet & fixe ma connexion

internet de plus en plus lent et wifi faible

contributeur occasionnel
363  

internet de plus en plus lent et wifi faible

Bonjour,

 

J'ai un problème avec la connexion internet depuis plusieurs mois : en ethernet, comme en wifi .

Pour le chargement des pages ça passe (sauf le wifi dès que je suis dans une autre pièce) .

Quand je suis à côté de la livebox, la réception wifi est entre 50 et 75 %.

Quant aux vidéos, c'est une vraie galère , je dois attendre encore et encore pour que ça charge .

Hors, au début (2016 à 2018), je n'avais aucun souci !

Je précise que j'ai installé un femtocell.

J'ai tout essayé : réinitialiser la livebox, arrêté le parefeu, etc.

J'ai contacté le service client, ils sont soi-disant intervenus sur la ligne, mais rien n'a évolué pour moi !!

Que faire ?

Merci d'avance !

 

 

21 RÉPONSES 21
#TopMembre
342  

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

Bonsoir @Annejosephine 

 

Quel type de connexion ?

ADSL/VDSL ou Fibre ?.

 

Ma configuration : Windows 10, Navigateur Firefox 73.0, Messagerie Thunderbird 68.5.4, Livebox 5 Fibre Open Up 50Go, 2 Nouveaux Décodeurs UHD, Archer_C7

contributeur occasionnel
315  

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

C'est une connexion ADSL.

Les voyants de la livebox sont OK.

 

#TopMembre
300  

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

@Annejosephine 

 

Merci de suivre la procédure ci dessous écritep ar @fredolerouge  afin qu’on y voit plus clair dans la connexion :

___________________________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

 

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

________________________________________________________________________________________________

 

Ma configuration : Windows 10, Navigateur Firefox 73.0, Messagerie Thunderbird 68.5.4, Livebox 5 Fibre Open Up 50Go, 2 Nouveaux Décodeurs UHD, Archer_C7

contributeur occasionnel
291  

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

 Voici les infos :

 

        mode de synchronisation DSL

       ADSL
  • 2.3
    dernière synchronisation DSL
    21 décembre 2019, 15 h 23 m
  • 2.4
    durée de la synchronisation DSL
    01 j 05 h 54 m 33 s

 

  • débit de synchronisation DSL montante
    913 Kb/s
  • 2.6
    débit de synchronisation DSL descendante
    3941 Kb/s
  • 2.7
    marge de bruit liaison descendante
    3.7 dB
     

 

  • secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0
  • 2.9
    secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0

Par contre, je ne sais pas ce qu'est le degrouptest ? Merci de m'aider !

 

 

contributeur occasionnel
285  

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

J'ai trouvé !

 

voici les infos du degrouptest :

central téléphonique : PLENEE JUGON
longueur de ligne : n/a
affaiblissement théorique : n/a
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSLMAX : 4.5 Mb/s

 

contributeur occasionnel
274  

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

En fait il y a plus détaillé :

 

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directeAffaiblissement théorique ébit descendant READSL ébit descendant ADSL ébit descendant ADSLMAX :

ACTIF
22185PEJ
PLENEE JUGON
n/a
oui
n/a
0.5 Mb/s (65 ko/s)
2 Mb/s (256 ko/s)
4.5 Mb/s (583 ko/s)

 

Caractéristiques du central :

Plaque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL :NRA compatible ADSL Max :NRA compatible ADSL2+ :NRA compatible ReADSL :

BRET-2
 
non
1250
oui
oui
non
oui
contributeur occasionnel
273  

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

Je suis désolée pour la présentation des infos, j'espère que ce sera interprétable malgré tout ?

#TopMembre
221  

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

salut @Annejosephine 

 

@JuanLucas38 

 

tu as fait le test avec un numéro en 01/02/03/04/05 ou en 09 ?

 

parce que il nous manque la longueur et l'atténuation de la ligne

 

là, dans l'état, on ne voit que la synchro (près de 4 mégas) mais on ne sait te dire si elle est cohérente ou pas

 

en revanche pourquoi un redémarrage récent ?

 

et moins de 4 dB de marge au bruit, ce n'est pas bon

 

alors si cela n'a jamais été fait, tu va devoir nettoyer ta desserte domestique

 

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes


ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi


Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre


si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté


Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

 

 

puis tu nous redonnes les valeurs de la box

 

si tu as une prise DTI chez toi, ce n'est ni obligatoire ni systématique, branches y la box et redonnes nous les valeurs de la box

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
contributeur occasionnel
195  

Re: internet de plus en plus lent et wifi faible

Bonjour,

Le test a été fait avec un 02.

Je n'ai pas la longueur et l'atténuation, j'ai vu mais que faire ...?

Le redémarrage récent vient sans doute du test par le service client, ou de l'intervention sur ma ligne (le jour même).

 

Il n'y avait rien à faire sur ce que tu m'as demandé.

Par ailleurs, le degrouptest ne me donne plus aucune info (0 partout..)

 

 

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Trouvez les réponses à toutes vos questions

De nombreuses discussions sur les sujets qui vous intéressent :

11 membres connectés
et 992 invités

Tous les membres en ligne

Infos utiles sur la Fibre

Tout savoir sur la Fibre