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bonjour,

j'ai depuis 10 jours des lenteurs sur internet. Jai fait un test et voici le message "La liaison entre votre Livebox et votre boitier Fibre Optique est de mauvaise qualité."

je n'ai aucun probleme avec la tele qui fonctionne sans problème

Quelqu'un peux me venir en aide merci

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Bonjour @clara13

Avez-vous verifié, si le la fibre venant du boitier fibre, n'est pas pincée, ou abimée? cela serait une première chose à vérifier.

Le câble ethernet à vérifier soit si vous en avez un sous la main, soit en essayant d'échanger celui le la box et celui du boitier télé.

Un redemarage complet du système ne pourra faire que du bien, éteindre la box d'abord, plus le boititer télé, laissez reposer 5 minutes et redemarer la box, une fois que cette dernière est prète redmarrer le boitier télé.

Voilà les première pistes à suivre

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j'ai tout essayé et toujours une lenteur.

j'ai fait un test sur speddtest

mode ping 2

descendant 52

ascendant 57

ca veut dire quoi j'y comprends rien

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Bonsoir

essayez de contacter le service client pour qu'il fasse un diagnostique de votre ligne, qu'elle offre avez-vous?

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meme probleme depuis plusieurs jours lenteur excessive acces sites internet

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Bonsoir,

j'ai la fibre optique live box 4

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Bonjour et merci pour votre réponse @clara13

Quand je parlais d'offres, je voulais dire zen, play ou jet, cela défini votre débit supposé. 

[#8 · Accepted solution]

Bonsoir, pouvez-vous nous indiquer en message privé votre numéro de téléphone fixe support internet et votre mobile pour contact ?