depuis début 2019 des lenteurs, des appels 3900 multiples, des heures et des heures passées avec service dépannage, des manipulations sur box, etc. rien ne change... toujours la lenteur...
echat avec service client technique, dépannage, commercial, réclamation et toujours pas de réponse sinon de passer d'en tchat à un autre et puis plus rien hormis proposer de passer à 20 MG et ce n'est pas possible !
je demande uniquement le respect du contrat entre fournisseur et client.
POUR INFOS : voir le site service public.fr rubrique télécommunications et vous trouverez :
Direction de l'information légale et administrative (1° ministre) Vérifié le 3 juillet 2018
le texte suivant " votre contrat pour un abonnement téléphonique, internet ou de télévision fixe les obligations que votre opérateur et vous même devez respecter. Le professionnel doit fournir le service prévu au contrat. De votre côté, vous devez payer vos factures (ça c'est fait conformément au contrat)....
suite : si le service rendu ne correspond pas à celui prévu dans le contrat ou l'annonce de l'offre, il peut s'agir d'une pratique commerciale trompeuse.... Le professionnel A OBLIGATION DE RESULTAT DANS LA FOURNITURE DU SERVICE.Il est donc responsable des dysfonctionnements rencontrés lors de l'exécution des services (par exemple si votre connection internet ne fonctionne pas), sauf en cas de force majeure.
A FAIRE SUIVRE AU PLUS GRAND NOMBRE !!!
et si une personne d'Orange pouvait résoudre rapidement ma connexion, je l'en remercierai vivement
