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[#1]

Bonjour,

il y a quelques mois j'ai fait un test de débit par curiosité : environ 390 en téléchargement et 370 en envoi, 

suite à quelques lenteurs ces derniers jours (en replay pour la tv ou à l'affichage sur pc) j'ai refait le même test : 91 en téléchargement et 94 en envoi...

vous savez d'où cela peut venir ?

:-)

[#2]

Bonsoir @Tweex,
Lors de votre premier test, avez-vous les mêmes matériels connectés à votre Livebox ?

Néanmoins, pour vous accompagner au mieux concernant votre débit, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Yves

[#3]

salut @Tweex 

@Yves_L 

déjà il serait bien que tu nous donnes les conditions de test

Pour que un test de débit soit à peu près fiable, il doit s'effectuer dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- avec l'appli nPerf et pas avec le navigateur
- TV en veille

est ce le cas?

[#4]

Merci,

pour répondre à tes questions : 

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi => test effectué avec 1 seul pc connecté mais en wifi
- wifi désactivé => du coup non
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan => non plus
- avec l'appli nPerf et pas avec le navigateur => test fait via le navigateur
- TV en veille => oui

[#5]

Bonjour @Tweex,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

[#6]

@Tweex,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Accordez-moi quelques minutes le temps d'accéder à votre dossier, de réaliser des tests sur votre ligne et je reviens vers vous d'ici quelques minutes.

Je vous remercie de votre patience.

Rachid

[#7 · Accepted solution]

@Tweex,

Merci d'avoir patienté.

De notre côté, et au vu des tests effectués, votre débit est conforme à l'offre détenue.

Je vous propose de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu'à votre PC, par un test qui nous permettra d'affiner notre diagnostic.

Pour plus de fiabilité, assurez-vous de le faire avec un câble.

Pour des résultats au top, suivez cette check-list:

✅ avec un câble Ethernet de catégorie 5E minimum
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
✅envoyez-nous une capture de l'intégralité de votre écran par message privé.

🤠 On vous laisse le temps d’effectuer les démarches.

Nous analyserons les résultats obtenus ensemble. 

Par avance merci pour votre contribution.🤝

Rachid

[#8]

Merci

[#9]

Bonjour @Tweex,

💡 Nous n'avons pas encore reçu votre test.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous en éprouvez toujours le besoin.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

[#10]

Bonjour @Tweex,

Je vous remercie pour votre retour.

💡 Pour un résultat optimal, vous devez désactiver le Wi-Fi de votre Livebox et déconnecter tous vos autres appareils.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Kévin