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Bonsoir,

Suite à mon déménagement, et après avoir récupéré mon nouveau matériel, je branche comme indiqué la livebox et fibre dans un appartement ou la fibre est déjà installée.

Mais message sur livebox : lien optique non connecté.

Que faire ?

Est ce que mon déménagement de contrat est bien réalisé ?

Ou simple problème de ligne sur la fibre?

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bonjour @Clémentos 

le service n'est peut être pas encore activé,appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Clémentos 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

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bonjour @Clémentos 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour,

Service client contacté par téléphone.

Test effectué avec photos de la box, connexion à un ordinateur, a priori la connexion fibre est ok car les petites lumières orange et verte sont allumées derrière la box mais toujours le message lien optique non connecté.

Le passage d'un technicien est prévu pour vendredi.

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bonjour @Clémentos 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Bonjour @Clémentos 

Merci de votre retour. Tenez moi informé de l'évolution de l'intervention du technicien. En attendant je reste à votre disposition.
Bonne journée


Jean Christophe

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Bonjour,

Le technicien fibre est passé vendredi.

Il a changé le câble de fibre optique qui était a priori endommagé (pourtant neuf mais effectivement un embout vers qui semblait cassé)

Il est aussi intervenu au central près de chez moi; c'était le bazar dans les branchements.

Bref tout fonctionne sans problème.

Bonne journée.

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bonjour @Clémentos 

merci de ton retour positif

bon dimanche

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Bonsoir @Clémentos ,

Je suis ravi d'apprendre que votre accès est désormais rétabli.

J'espère que vous avez été pleinement satisfait de nos échanges sur la communauté Orange.

Bonne soirée,

Nicolas.