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Bonsoir , je suis dans un état d'énervement incroyable .Hier matin je reçois un mail d'Orange m'annonçant la résiliation de ma ligne internet ?? 

Bien sûr je n'ai absolument pas fait cette démarche 

Le 39 00 m'explique que ma ligne a été " écrasée " par un tiers , il m'annonce maximum 7 jours pour récupérer ma ligne ; me propose d'aller récupérer une clé 4G en boutique ( avec 200 GO offerts )

Je constate quand même que la box fonctionne toujours ( normal une résiliation c'est un délai de 10 jours )

En boutique ils comprennent rien mais me donne une Air box 4G avec 200 GO

Je rappelle le 39 00 ce soir et là : autre son de cloche " c'est normal vous avez déménagé " !!!!!!!!!!!!

J'en ai RAS LE BOL de cette entreprise , 400 versions différentes et oh bien sûr on déménage et paf ligne résiliée !!!

Ils plaisantent ? 

Dans mon espace client aucune trace d'un dépannage en cours , plus de contrat internet juste mon contrat téléphone portable .

Abonnée Orange depuis très longtemps ( depuis toujours ) je vais partir j'en ai plus qu'assez.......

Avez vous eu ce cas aussi et comment avez vous fait pour vous sortir de ce sac de noeuds 

Merci pour vos réponses

[Edit : merci @Taz-1908  de ne pas écrire en gras]

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Bonjour @Taz-1908

Je comprends tout à fait votre colère face à ces informations contradictoires concernant la résiliation non sollicitée de votre ligne internet.

Afin de vous aider à résoudre cette situation très frustrante, je souhaiterais accéder à votre dossier. Pour cela, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) grâce au lien suivant s’il vous plaît ?

Soyez assuré que nous prendrons en charge votre dossier avec la plus grande attention.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.☀️

Magali

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Bonjour @Taz-1908 k, 

Je prends la suite de Magali et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony