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Bonjour, 

depuis le jeudi 1er Juillet nos lignes téléphoniques ont étaient enterré.

Notre ligne n'as pas était raccordé correctement, un technicien devait passer entre le 5 et le 9/07 hors personne n'est venue. 

Un conseiller orange m'a dit avoir fait remonter le dossier, mais cette semaine toujours aucun passage de technicien.

En Avril et Mai nous avions déjà était privé d'internet sans connaissance de la panne. 

Nous ne souhaitons pas revivre cela, quelle solution avons nous pour faire accélérer la situation ? 

-

Dans l'attente de vos retour, je vous remercie par avance.

Mr ROUME

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bonjour @Benja05 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Merci @melet39  mais c'est déjà en cours. 

Même les rdv que Orange prend avec moi pour me rappeler ne sont pas respecter. 
 Nous arrivons à la troisième semaine sans qu'un technicien n'ai montrez le bout du nez. 

Ça commence à devenir lassant. J'appel on le dit que mon dossier avec être remonter, la mème choses  à chaque fois je vie dans un boucle temporel.

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bonjour @Benja05 

merci du retour on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

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Je me pose une question.

si je choisie de faire intervenir un technicien pour raccorder ma ligne suis je en droit d'envoyer la facture à orange ? Dois je effectuer un dépôt de plainte avant ?

après tout c'est eux qui on enterré ma ligne sans m'en informer, eux également qui non pas raccorder correctement, comme à l'initial, et également Orange qui tarde (3 semaines) à intervenir...

j'ai encore eu un conseiller au téléphone, me promettant de me rappeler dans 7 jours et une intervention d'ici là, comme les 3 semaines précédentes par 3 conseiller differents, j'imagine que rien ne sera fait d'ici là. Par contre les prélèvements eux aucun soucis ça fonctionne. 

un webconseiller pour m'aider ? D'une vrais aide. 
merci 

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bonjour @Benja05 

envoie un courrier à cette adresse
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Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Benja05,

Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée.

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide concernant, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après midi ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour ses conseils.

Sylvie

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bonjour @Benja05 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Oui merci je l'ai contacté en message privé. 

j'espère qu'elle pourra m'aider🙏, mieux que les conseiller téléphonique sans vouloir les dénigrer...

je reviens vers vous quant une solution me sera apporté. 

en vous remerciant. 
benja

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bonjour @Benja05 

merci de ton retour,c'est parfait ,en attente d'une bonne nouvelle

bon dimanche