Bonjour a tous,
Nous avons des pannes sur le réseau internet adsl depuis maintenant 3 ans.
A chaque fois, nous ouvrons un dossier de dépannage, le technicien intervient, le plus souvent sans notre présence, les services refonctionnent un petit temps mais les problèmes finissent toujours par réapparaitre (depuis 3ans, nous pouvons dire que nous sommes patients).
Le 11 février 2021, pour la énième fois des coupures et des ralentissements sont présents sur la ligne, nous faisons appel au service dépannage qui nous propose cette fois-ci un rendez-vous avec la nécessité d'être présent au domicile.
Je pose donc une journée de travail pour être présent et le jour J et surprise personne ne se présente.
Je rappelle orange en fin de journée pour leur notifier que le technicien ne s'est pas présenté et que je viens de perdre une journée de travail, impassibles ils me proposent un second rendez-vous. J'accepte et suis contraint à nouveau de poser un jour de travail.
Cette fois-ci, dans le courant de la journée, le technicien m'appelle deux fois pour me prévenir qu'il aura du retard et finalement ne se présente pas a mon domicile (deuxième journée de perdue).
Je rappelle donc le service orange pour leur notifier une seconde fois que le technicien n'est toujours pas passé, ce à quoi ils me répondent : "le technicien est intervenu mais nous n'avons pas encore son retour d'information, il vous rappellera sous 48h pour prendre a nouveau rendez-vous et nous vous rappellerons dans la foulée pour suivre l'avancement". Ils me signalent que la requête est transmise à un échelon supérieur (je ne sais pas ce que cela veut dire).
48h plus tard, toujours pas d'appel du technicien, puis comme prévu l'operateur du service dépannage me rappelle pour connaitre la situation. Je lui fais donc part du silence du technicien. Ils constatent effectivement qu'ils sont toujours sans réponse du technicien depuis le 11 février 2021 et nous sommes le 25 (est-ce fréquent pour orange de perdre des techniciens dans la nature !?) Et là nouvelle surprise nous repartons pour 48h avec un technicien qui n'appelle toujours pas et une nouvelle requête à un niveau encore plus supérieur (je ne comprend toujours pas l'impact de l'action. Combien y'a t-il d'échelon ?). Jusqu'où cela va t-il aller, quels sont les vrais recours ? j précise que depuis le 11 février les services ne fonctionnent toujours pas correctement.
Merci d'avance pour votre lecture et vos réponses.
