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[#1]

Bonjour,  Depuis quelques jours j'ai des problèmes avec ma livebox,

j 'ai le voyant du @ qui clignote en rouge cela ne dure pas très longtemps

quand je regarde la télé d 'orange l 'immage reste fixe et le son s'arrête,pendant quelques

minutes;et ensuite cela redémarre.Cela le fait des fois même la télé fermer.

Si quelqu 'un peut m'aider. Merci beaucoup

[#2]

salut @mo60 

livebox 2 je suppose, et donc déjà en soi, obsolète, hors d'âge, à changer contre une play à minima

indépendamment du fait qu'il faut revoir ton installation domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

ensuite, 3900

[#3]

bonjour @mo60 

voir avec le service client si problème de ligne ou livebox

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#4 · Accepted solution]

Merci pour les renseignements,parce que orange ma dit que ma ligne

était correct.voila ,et pour correspondre avec eux, pas facile a joindre.

salut

[#5 · Accepted solution]

Alors, ma box a juste 2 ans ,je suis novice en la matière c'est quoi le

filtre adsl?j 'ai juste 2 prises de tel. Orange ma dit que ma ligne était correcte.

merci pour les renseignements.un peu compliquer pour moi.

[#6]

salut @mo60 

@melet39 

il n'y a rien de bien complexe aux manipulations proposées, elles sont à la portée de tous, si tant est que tu sois un minimum bricoleur

au pire, fait appel à un ami

le filtre c'est ça :

il ne sert à rien si tu n'as pas d'abonnement téléphone à 19 euros en plus de la téléphonie par ta box

2 prises téléphone ? donc une de trop, à débrancher

que la box n'ait que deux ans ne change rien, non seulement elle peut être défectueuse, mais elle est totalement dépassée, plus fabriquée, peut être est ce une RECY

quoi qu'il en soit, 3900 pour un échange, demande une Play

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Bonjour

J 'ai un abonnement mini open plus le bouquet famille,voila

Si je demande a orange un changement de box pour une play

c est payant?

Merci pour la réponse et les renseignements

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bonjour @mo60 

le changement de livebox est gratuit

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3035.pdf

cdt

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salut @mo60 

@melet39 

open, donc filtre totalement inutile

remplaces l'ensemble filtre+câble DSL par un simple câble téléphone

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Merci bon week end