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internet & fixe ma connexion

mauvaise connection réseau orange

lo431
contributeur
315  

mauvaise connection réseau orange

depuis quelques temps le réseau orange n'arrive pas correctement mon ordinateur trés long à se connecter et mon portable 06******** ne passe plus dans mon appartement appel et internet je n'ai pas changer de portable ni de connection trés ennuyeux

jessaie d'avoir une assistance par téléphone mais impossible de joindre

dans l'attente

 

[Edit : par sécurité merci @lo431 de ne pas publier de coordonnées en public. Equipe modération]

3 RÉPONSES 3
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
292  

Re: mauvaise connection réseau orange

pas bonjour non plus @lo431 

 

tout ça est bien vague, trop vague

 

comment les appareils sont ils connectés, ethernet, plugs ou wifi ?

 

si wifi, distance box/appareils ? murs ou cloisons ?

 

quel modèle de box ?

 

et Fibre ou ADSL/VDSL ?

 

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx


Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).


Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone


une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant


Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
237  

Re : mauvaise connection réseau orange

Bonjour @lo431 


Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée


Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
223  

Re: Re : mauvaise connection réseau orange

bonjour @lo431 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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