Cliente depuis 10 jours, je rencontre une situation totalement inacceptable : ma connexion ne fonctionne pas depuis 8 jours.
Depuis, je subis une succession d’échecs : services qui se renvoient la responsabilité, rendez-vous techniciens non honorés, interventions systématiquement reportées sans solution concrète. Cette désorganisation est inacceptable pour un opérateur de votre envergure.
Je précise que je travaille à domicile. Cette absence de service impacte directement mon activité professionnelle et génère un préjudice réel.
Malgré cela, je continue de recevoir des factures pour un service qui n’est pas rendu, ce qui est juridiquement contestable.
En conséquence, je vous demande expressément :
Une intervention immédiate, assurée par un technicien compétent
Un rétablissement du service dans les plus brefs délais
Un dédommagement à la hauteur du préjudice subi
À défaut de résolution rapide, je me verrai contrainte d’engager les démarches nécessaires (réclamation formelle, signalement auprès des organismes compétents, voire procédure).
