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Bonjour à tous,

Nous sommes en panne de wifi, internet, télé et téléphone fixe depuis la mi-avril (bientôt un mois). Nous habitons Palaiseau (91120). Au delà du désagrément tenant au fait de ne pas pouvoir utiliser internet ou la télévision, cela est évidemment très pénalisant pour le télétravail et pour ma fille qui est lycéenne.

La date de la réparation est sans cesse repoussée, de semaine en semaine ... 

Aucune information ne nous est donnée sur la nature de la panne ; le téléconseillers n'ont d'ailleurs pas l'information. Impossible aussi de dialoguer par mail avec orange ou de déposer une réclamation via ce canal : le seul interlocuteur à l'écrit est le chat bot !

Je souhaiterais pouvoir dialoguer avec un salarié orange qui soit vraiment au courant de la situation et qui ait un impact sur sa résolution ce qui n'est pas le cas des gens qui m'écoutent au 3900 ou qui me rappellent. Ils ne savent pas plus que moi ce qui se passe ...

Qui puis-je contacter chez Orange et Comment avant saisine du médiateur ?

Je vous remercie par avance pour votre aide et vos conseils.

Cordialement 

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Bonjour @anne-lauredes,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

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Bonjour @

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Bonsoir @anne-lauredes,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Un dérangement collectif sur le réseau est signalé dans votre secteur. Celui-ci impacte 50 Fibre dont la vôtre. Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié 👇.

La date prévisionnelle annoncée au 19/05 est estimée par les équipes au moment de la prise en charge de l'incident. Elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité. Ils peuvent en effet être confronté à un délai d'approvisionnement de matériel à remplacer et de réparation à effectuer.

Je vous propose de conserver le suivi de votre dossier et revenir vers vous au plus tard le 20/05 pour faire le point. Dans l'attente de notre retour, nous restons bien sûr disponibles si besoin.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

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Bonjour @anne-lauredes,

Je reviens vers vous comme promis.

Je vois votre Livebox connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

 Michel

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Bonjour @anne-lauredes,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que vos services fonctionnent à nouveau.

Je fais remonter vos informations auprès du service technique de votre secteur.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Michel 

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Panne tel vite votre intervention ligne a voir urgent c est inadmissible. Avez vous le meme souci 

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Bonjour @Razlebol5,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Bonjour @Razlebol5,

On a bien reçu vos coordonnées en privé et je vous remercie.
Je comprends tout à fait votre mécontentement suite à cette coupure.
Selon les informations de votre dossier, le technicien a constaté un défaut sur une partie du réseau qui n’est pas de son périmètre, et le dossier a été transmis aux équipes réseau. Vous serez recontacté dès qu’il y aura une avancée et de notre côté, nous suivons désormais l'évolution de la situation et on vous tiendra au courant ici même.

En attendant, en cas de panne de ligne fixe, Orange propose une solution d’attente :
👉 Prêt d’un mobile avec 4 heures d’appels offerts vers les mobiles et fixes en France métropolitaine.

Pour en bénéficier, il suffit de vous rendre en boutique Orange la plus proche de chez vous.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour la moindre question. Je reste à votre écoute.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
VaNess

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Bonjour Razlebol5

Je viens de relancer les services techniques de votre département car nous n'avons pas encore d'informations sur la programmation d'une intervention.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau à vous communiquer ✅

Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit. 

Frédéric