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Voilà 3 semaines que ma connexion est en panne. Certes orange m' a prêté la airbox, mais je ne profite pas de mes services. un technicien est intervenu mais mon problème reste entier et ça ne bouge pas du tout. Orange m'appelle sur mon portable pour me proposer un rendez-vous avec un technicien qui n'a pas pris la peine de se présenter. Désemparée, je ne sais plus quoi faire et regarder la télé sur un petit écran de pc avec seulement une chaine à 70 me pèse lourdement. je ne comprends pas se désintérêt d'Orange pour ses clients !!!!

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@chaton291 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @chaton291,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Math

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Bonjour @chaton291,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé et je reviens vers vous après analyse de votre dossier.

👉 Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement sur une partie du réseau qui est sous la responsabilité des équipes réseau.

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seules ces équipes sont en mesure d’intervenir sur cette partie du réseau. Nos équipes techniques leur ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 15 janvier qui a permis de localiser le défaut. Nous sommes maintenant en attente de leur retour.


Aussi, je constate que votre dossier est pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés. Un rappel téléphonique de suivi est prévu le 25/01 à 19h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique. 

Préférez-vous que nous reprenions le suivi de votre dossier sur la Communauté Orange ou bien continuer avec votre conseiller dédié des équipes du 3900 ?

 VaNess

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Merci de votre réponse. Pour faire suite à votre proposition, en effet, je préfère que vous preniez la suite du dossier.

Aussi, mon fils m'a dit qu'il utilisé un clé tv orange dans son camping car dans lequel il vit la semaine pour le travail, pourriez-vous m'en fournir une afin de pouvoir profiter des chaînes tv dans l'attente du rétablissement de ma ligne?

Merci de votre réponse.

Mme OMNES

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J'ai bien pris note de votre souhait de poursuivre exclusivement ici, à l'écrit @chaton291 

Je viens d'annuler les prochains rappels prévus. 

En complément, je viens de vous envoyer un message privé et vous invite à en prendre connaissance. 

Niko

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Bonjour @chaton291 

Petite mise à jour concernant votre dossier que nous suivons toujours avec interêt.

L'opérateur d'infrastructure nous indique pour le moment une date prévisionnelle au 6 février.
Nous reviendrons vers vous après cette date pour faire le point.

Niko

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Bonjour @chaton291 

La date prévisionnelle a été repoussée, toujours dû aux récentes intempéries, les équipes techniques de votre secteur font face à un grand nombre de demandes. Nous continuons à suivre votre dossier.

Niko

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Bonjour @chaton291,

Nous revenons dans le cadre du suivi de votre situation.

Une demande d'intervention a été demandée au service en charge de la maintenance du réseau. 

Nous sommes maintenant dans l'attente d'un retour de leur part.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons plus d'informations.

En attendant je vous souhaite une bonne journée.

Oce

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Bonjour @chaton291 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre situation.

Des relances ont été effectuées vers notre service dédié.

Nous sommes donc dans l'attente de leur retour.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour faire le point ensemble.🤝

Je vous souhaite une agréable journée.

Oce