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Je pense que vous prenez les gens un peu trop pour des imbéciles !!!! voilà 1 mois que tout l'immeuble à retrouvé les services sauf MOI !!!!! A chaque appel, vous me raconté une nouvelle excuse, entre les poteaux électrique, l'armoire électrique, les câbles en commande, et aujourd'hui c'est carrément la centrale qui me prive de mes services juste moi !!!! Je ne savait pas qu'une centrale personnelle m'avait été attribuée !!!!

Marre d'Orange qui se fout éperdument de ses clients, c'est décidé je vais voir si un autre opérateur sera plus sérieux que vous

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Bonsoir @chaton291,

Une nouvelle fois et tout en comprenant la difficulté engendrée, je ne peux que vous réitérer le fait que nous faisons tout ce qui est possible pour faire avancer la situation le plus rapidement possible.

Nous n'avons aucun intérêt à pratiquer l’inverse.

Cela ne reflète pas notre engagement au service du client.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que l'opérateur d'infrastructure a demandé une nouvelle intervention à leur équipe technique.

Je suis en attente de leur retour et reviendrai vous en informer.

Je vous en remercie.

Yves

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Nous sommes le 13 Mars, je suis en panne depuis le 04 Janvier, et toujours aucune solution ni même le moindre espoir de réparation !

L'engagement du service client : Laisser mon dossier à l'abandon ?

Comment expliquer que mes voisins sont tous rétablis sauf moi ?

Réponse : ils sont tous chez SFR ou FREE, je vais donc être obligé de changer d'opérateur, puisque apparemment Orange est le seul opérateur en panne.

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Bonjour @chaton291 

L'opérateur d'infrastructure nous informe d'un rétablissement prévu au plus tard le 21/03.
Nous continuons le suivi de votre dossier et ne manquerons pas de vous tenir informé de l'avancé de la situation.

Max

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Et pour la énième fois depuis le 4 janvier,c'est encore raté !!!!! rétablissement prévu le 21 mars, soit aujourd'hui, et comme à son habitude (orange) toujours personne, toujours pas de service.La situation reste inerte!!!!!

Annoncez-moi une date aux alentours de 2099, disons pour les fêtes de noël juste avant le passage à 2100 plutôt que de me faire croire à une nouvelle date de rétablissement tous les 15 jours et de ne pas vous y tenir !!!!!

Le changement c'est maintenant !!! Peut-être qu'un autre opérateur sera ravi d'avoir une nouvelle cliente et saura satisfaire ce pour quoi je paye !!!!

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Bonsoir @chaton291,

Comme vous, nous sommes désolés de constater un nouveau report de date de rétablissement prévisionnelle de vos services ☹. À noter que ce dernier est lié aux actions et informations fournies par l'Opérateur d'Infrastructure. Actuellement, votre panne individuelle est entrée dans le cadre de travaux de maintenance 🚧

Notre équipe poursuit le suivi attentif de votre situation 🤝🏻

Brandon🦸‍♂️

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Bonjour @chaton291,

Je reviens comme convenu, dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que votre contrat Orange a été résilié.

Est-ce à votre initiative ?

Yves

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Bonjour, en effet, j'ai bien résilié mon compte Orange. Je me suis rendu en boutique bouygues télécom, un technicien est intervenu à mon domicile dès le lendemain, et à, en moins de deux heures, rétabli mon accès à la fibre et branché ma nouvelle box Bouygues, je suis aux anges car tout fonctionne parfaitement, comme quoi ce n'était pas compliqué à faire!!!!!!  La preuve du désintéressement total de Orange envers ses clients.

Bien cordialement.

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Bonjour @chaton291,

Je vous comprends et vous remercie pour votre retour.

Je suis désolé du temps de résolution de ce dysfonctionnement et suis navré de votre décision.

Sachez que nous serons toujours présents si vous désirez revenir sur celle-ci.
Je vous souhaite une agréable fin de semaine.

Yves