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Bonjour,

Panne fibre depuis le 04/10, notification d'Orange informant la réparation le 9/10.

Pas de réparation le 9/10, un message notifiant une panne collective, pas de nouvelle date et depuis plus rien.

Appel la semaine dernière au 3900, la personne indique que ce n'est pas un incident collectif et qu'il n'avait pas été pris en compte. demande de passage d'un technicien.

Le technicien très bien mais malheureusement le problème est toujours là, il s'agit bien d'un incident collectif sur un NRA.

pas de date, pas de résolution. Bien sur zone sur laquelle on ne capte aucun réseau GSM Orange, donc aucune solution couverte par Orange. Des personnes d'in certain age doivent faire sans téléphone, sans internet.

Que faire?

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Bonjour @pba677 

dans ce cas à part insister au 3900 pour en savoir plus,rien d'autre à faire

cdt

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Bonjour @pba677,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Dans un premier temps, afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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@pba677,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos coordonnées personnelles.

Après consultation de votre dossier, je constate que je n'ai pas encore le rapport d'intervention du technicien qui est passé ce jour.

Cependant, je constate bien un incident collectif en cours depuis le 04/10, dans votre secteur.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Suite aux informations que j'ai en ma possession, la date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour le 03/11.

Souhaitez-vous que l'on conserve le suivi de votre dossier ici même sur la Communauté Orange et que l'on revienne vers vous, dès que nous avons de nouvelles informations à vous communiquer ?

Dans l'attente de votre réponse.

Ludovic

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Bonjour

oui si c’est possible nous pouvons garder le suivi via ce canal privé, cela me va bien je reviens vers vous le 3/11 ou dès que j’ai un update de mon cote

merci pour votre support et l’information fournie

bon week-end 

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@pba677,

C'est noté nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous, dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance.

De votre côté, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Je vois qu'il y a un rendez-vous téléphonique avec un conseiller dédié pour le 30/10, entre 09h et 10h.

Souhaitez-vous le conserver tout de même ou puis-je l'annuler ?

Ludovic

[#7]

l’appel téléphonique peut être annulé puisqu’il concerne la demande de remboursement qui ne peut avoir lieu qu’âges la résolution.

je reste étonné qu’on nous ai dit par le 3900 que ce n’était pas collectif mais localisé, d’où le passage du technicien. Perte de temps pour lui et également nous.

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@pba677,

Très bien, dans ce cas, je procède à l'annulation du rappel téléphonique.

✔ De notre côté, nous reviendrons vers vous dès que nous possédons davantage d'éléments.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon week-end.

Julie 

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Bonjour @pba677,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

L'incident collectif qui impacte votre ligne est toujours en cours.

Je viens de solliciter le service technique pour avoir des éléments autour de la situation.

📝🔧 En parallèle, j'ai pris connaissance que selon le compte-rendu de l'intervention, il apparaît qu’un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre de votre commune.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

✔ Une sollicitation auprès de cet Opérateur d'Infrastructure a été faite afin que ce dernier intervienne sur son réseau pour procéder à des réparations. 

🤝 Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi et reste bien entendu à votre disposition.

Julie

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Bonjour @pba677,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Le service technique nous informe d'une nouvelle date prévisionnelle de rétablissement qui est annoncée pour le 13 novembre, en fin de journée.

Nous reviendrons vers vous dès que nous avons du nouveau sur l'incident collectif.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

 Valentin