Bonjour, suite à un cable abimé à l'extérieur de chez moi pendant un élagage, je n'avais plus ni internet, ni téléphone analogique. Pour le lendemain 10h, une intervention a été programmée.
Le technicien a passé 5 minutes a rebrancher le fil. Suite à son intervention, mon téléphone fait un bruit pas possible et mon débit internet a baissé de moitié (il était déjà mauvais à cause du mauvais entretien du réseau, je suis passé de 1,18Mb/s à 717 Kb/s !!! en téléchargement). J'ai rappelé le service technique qui après une bonne heure m'a dit qu'un nouvelle intervention était programmée pour le lendemain. Quelques minutes après, je reçois un SMS me disant : "le technicien a constaté que la panne de votre ligne provient de votre installation intérieure. la réparation est à votre charge"
De qui se moque t'on ?
Tout fonctionné correctement avant la coupure du fil extérieur. Un technicien vient le rebrancher en 5 minutes, cela fonctionne mal et c'est mon installation intérieure qui a un problème et Orange veut me faire payer l'intervention ?
Mais où va t'on ? C'est inadmissible ! Les services Orange sont de pire en pire ! Il est hors de question que je paye quoi que ce soit pour une réparation extérieure mal faite et des lignes mal entretenues.
J'en ai assez de passer des heures avec le service technique Orange car pendant ce temps mon travail ne se fait pas tout seul et avec la connexion que j'ai actuellement, il m'est également impossible de travailler correctement.
Je demande l'annulation de ce rendez-vous payant et le rétablissement correct de mes services.
De plus, par mail j'ai reçu ceci :
"Nous avons réalisé les opérations suivantes
Rétablissement de l’accès à vos offres
Nous avons vérifié avec vous le bon fonctionnement de vos services
1. Téléphonie : vous pouvez appeler ; vous pouvez être appelé
A votre demande, la présente intervention est réalisée avant l’expiration du délai de rétractation de 21 jours, et vous renoncez en conséquence au dit droit de rétractation".
Justement, mes services ne sont pas correctement rétablis et je ne renonce pas au dit droit de rétractation !
