Bonjour @Rognes13 ,
Situation malheureusement trop fréquente. Les derniers indicateurs de qualité fibre de l'Arcep montrent un peu d'amélioration mais c'est une information sans grand intérêt pour ceux qui restent touchés par des dysfonctionnements !.
Ta question est beaucoup trop générale pour donner une réponse pertinente.
Les actions possibles dépendent de multiples facteurs :
* maison ?
* immeuble géré par Syndic ? Bailleur social ?
* organisation de la fibre (ZTD, RIP, etc...)
* type de problèmes rencontrés ?
* Responsabilité OI ? OC ?
Dans tous les cas, c'est rarement simple d'accélérer le traitement de certaines situations .Tant que la loi n'imposera pas un minimum d'obligations de résultats aux différents opérateurs, des leviers d'action contraignants sont quasi inexistants. Depuis au moins deux ans, une telle loi est envisagée sans avancée concrète jusqu'à présent.
Pour le moment, les contrats Orange (et certainement de tous les Opérateurs) ne protègent absolument pas leurs clients. La forte concurrence entre opérateurs Télécom a des avantages pour les clients (innovation, prix) mais cette concurrence se traduit aussi par une dégradation générale de la qualité de service. On ne peut pas tout avoir .... Orange, ne maîtrisant plus une partie significative du réseau fibre, n'est plus maître de cette qualité de service dans de nombreux secteurs.
Cordialement.
