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Bonjour

Je suis en panne d'internet depuis maintenant 10 jours. cela devait être réparé mercredi 11, 16h, puis jeudi 12, 14h, puis aujourd'hui 14h, et toujours rien. Le conseiller qui promet de rappeler ne rappelle bien sûr jamais. Ce soir j'ai eu quelqu'un puis la musioque orange puis soudainement plus rien; j'ai rappelé 3900 mais pas moyen trop d'appels.

Je sais que le problème vient d'orange, l'un des interlocuteurs m'a parlé de modem?????? mais on ne m'a pas vraiment informé de la raison de la panne d'orange, 10 jours, sont pas rapides chez orange!!!!!!!!

On m'a bien prêté une clé 3G, mais je ne capte rien, pas de réseau chez moi (même pas pour les mobiles orange)

Tout cela se passe de commentaires il est clair que pour moi orange c'est fini.

Ma question est la suivante: si je choisis un autre fournisseur d'accès (ce que je pense faire rapidement), est-ce que je vais retrouver internet ou est ce que tout apsse par orange auquel cas je ne serai guère avancé

En d'autres termes, y a t il moyen de faire sans orange?? Si oui comment ? Quel fournisseur?

Merci pour vos réponses.

Belbe

[#2 · Accepted solution]

Bonjour

le delai contractuel pour le retablir internet est 15j ouvrés (infrastructure, hommes, techniques). Si de surcroit il y a u probleme au NRA TOUS les FAI sont dans le noir.

Pour une creation de ligne chez SFR et Bouygues le delai est de 3 semaines et pour FREE 4 semaines. Evidemment ce sont des delais max comme pour orange. Mais en cas de panne chez eux ce sont ces delais la qui s'appliquent (3 semaines et 4 semaines).

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Merci pour votre réponse.

En fait je viens d'apprendre qu'on ouvrait une nouvelle ligne pour améliorer la connexion.

Dans ce cas, pourquoi ne pas informer préalablement le client et lui indiquer les délais?

Pourquoi faut-il plusieurs appels pour enfin obtenir l'information?

Reste donc à patienter...

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Bonjour à tous

Bonjour Belbe

tu parles de panne internet !
es tu un nouveau client ?

est ce un changement d ' abonnement ?

On t ' as parlé d ' un probléme de " modem "

c ' est quoi comme modem que tu as ?

les  modems , c ' est  périmé , maintenant

Bonne soirée @+

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bonjour darkus,

je suis client orange depuis très longtemps (avec débit faible, 1 méga maintenant à peine 2)

depuis mardi 10, plus d'internet, appels répétés au 3900, le problème vient d'orange, un des interlocuteurs de la plate forme m'a d'abord parlé de problème de modem, mais de modem che orange, pas chez moi (il est possible que je n'ai pas bien compris d'ailleurs...)

Enfin, on vient de me dire qu'on ouvrait une nouvelleligne qui devrait me faire passer à 8 méga, d'où la coupure

Il me reste donc à patienter (toujours pas fini) mais je pense qu'il n'était pas très difficile de prévenir des raisons de la coupure et de m'expliquer les choses avant....

Enfin, oui je fonctionne encore avec un modem chez moi (un belkin) même si c'est périmé

Mais à quoi servirait une box avec un petit méga?

Je suis satisfait (entout cas pour le moment, avant la coupure de mon modem)

cordialement

belbe

[#6 · Accepted solution]

Bonjour Belbe

j ' avais pas vu la situation de ce coté là !

le mot " modem " , c ' est comme le mot " panne internet " , ça veut tout dire et rien dire !
un modem neuf peut aussi avoir des disfonctionnements !
un PC peut avoir des disfonctionnements :

je suppose que tu avais vérifié dans les paramétrages des < options internet >
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Ouvrir Internet Explorer
Cliquer sur outils > options internet
Cliquez sur l'onglet "connections" et sélectionnez "Ne jamais établir de connection" puis cliquer sur "appliquer" pour valider les changements.
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et même si ils te font une autre ligne , ça empéche pas de vérifier celle que tu as !

est ce que tu peux aller chez un voisin ou ami qui a internet !

et de sur son PC , tu fais un test d "éligibilité de ta ligne ;
( ça parait bizarre mais ça marche ! )

tu inscris ton numéro de teléphone
http://www.eligibilite-adsl.com/

ou bien avec une autre idée
http://www.degrouptest.com/

@+

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Réparation sous 15 jours maxi, c'est du PIPO. En effet dans mon village ( Villers sur Authie dans la Somme) il n'y a plus internet depuis le 3 Février. Chaque semaine la date de réparation prévisible change.