À la suite d’une panne internet due à une coupure de câble de la ligne pendant des travaux d’installation de la fibre nous sommes restés 1 mois sans internet.
Après de très nombreux coup de fils au 3900 service technique on nous a répondu tous les deux jours que la ligne serait en fonction très rapidement.
Nous avons eu plusieurs appels aussi du service technique qui a testé notre ligne par téléphone et aussi photo des branchements de la box ……aucun problème détecté sur notre ligne.
Nous avons eu deux rendez-vous pour passage d’un technicien pour ….vérification de notre ligne ( déjà contrôlée !)
Aucun techniciens n’est venu se présenter et deux demi-journée de travail non payées prises.
Lors des différents entretiens avec la hot line toujours les même réponses …c’est en cours !
On nous a promis lors de ces conversations deux mois de forfait internet offert et aucun paiement de déplacement technicien facturé.
Le résultat est ce jour la facturation de 69 euros pour déplacement technicien. J’ai contesté par mail et j’ai reçu un mail d’orange me disant que cela serait déduit de la prochaine facture !!!! Donc avance d’argent et manquement à la parole du service technique.
Ensuite un mail du service clients Monsieur Le Mounier nous accorde une remise de 30 euros sur facture, qui ne correspond pas à deux mois d’internet promis.
J’ai appelé la hot line pour en parler, réponse : c’est comme cela Monsieur !
J’ai voulu envoyer un mail à M. LE MOUNIER via le service réclamations mais évidemment pas d’adresse mail de retour.
J’ai voulu passer par le service réclamations à nouveau mais impossible de renvoyer un autre mail après mon premier.
Tout est fait par tel ou par mail pour ne pas pouvoir répondre et réclamer. Par tel dés 1 appel la réponse est : demande en cours et …plus rien.
La difficulté, voulue, pour éviter de joindre un des services d’orange est proprement incroyable , on ne peut même pas répondre a un courrier du Directeur de la relation clients ….c’est un gag quand le titre du poste est « relations clients » ou alors c’est à sens unique pour éviter toutes formes de contestations et nous forcer à accepter ce que l’on nous impose .
Bref je ne comprends pas la facturation des 69 euros de déplacements bien que le service technique a bien promis depuis le début du problème aucun frais pour moi. Dommage causé à la ligne du fait des contractants et non du mien.
Je ne suis pas d’accord aussi sur la remise de 30 euros ne correspondant pas aux deux mois promis par téléphone.
Ne pouvant joindre le service « relations clients » d’aucune manière j’ai fini par trouver votre adresse et fait ce courrier pour obtenir ce qui était promis.
Je pense qu’une entreprise comme orange devrait éviter que l’on puisse les contacter facilement et passer des heures au téléphone avec une hot line qui en substance a toujours très peu d’informations sur les événements.
En vous remerciant de bien vouloir porter attention à ce dossier.
Bien à vous
