internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Vous me dites « Votre incident a été clôturé « 

et le suivi des incidents me dit « dossier en cours de traitement « 

N’importe quoi comme d’hab 😡😡😡

[#2]

Bonjour @Geanneau,

Je comprends votre sentiment face à ces informations contradictoires.

Je vous confirme qu'il n'y a plus d'incident collectif ou de travaux en cours dans votre secteur géographique.

Cependant, votre Livebox apparait toujours déconnectée.

Pouvez-vous me dire si elle est allumée et si vous avez un message d'erreur sur l'écran de celle-ci ? 

Avez-vous effectué un arrêt/marche ?

Dans l'attente de votre retour.

Ludovic

[#3]

Bonjour @Geanneau,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour à notre précédent message.

Après consultation de votre dossier, je constate que votre Livebox est reconnectée.

Pouvez-vous me confirmer avoir retrouvé l'usage de l'ensemble de vos services ?

Avez-vous toujours besoin de notre assistance ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

[#4]

Bonsoir
Effectivement j’ai bien la connexion
Je vous remercie

est-ce suite à ma LR AR au service clients ? Ils pourraient me répondre ceux-là !

J’attends maintenant l’indemnisation d’orange pour les trois mois de coupure totale

[#5]

Bonjour @Geanneau,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que vous puissiez de nouveau profiter pleinement de votre connexion 😊

N'ayant pas de visibilité sur le courrier que vous avez envoyé, je ne peux vous répondre à ce sujet.

📩 Concernant le dédommagement, je viens de vous envoyer un message privé.

Vous pouvez le consulter dès maintenant.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

[#6]

Bonjour @Geanneau,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de retour suite aux précédents messages que nous vous avons envoyés.

✔ N'hésitez pas à revenir vers nous lorsque vous le pourrez.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie 

[#7]

Bonjour @Geanneau,

Sans retour de votre part, je vous informe que je clôture le suivi de votre dossier.

Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

N'hésitez surtout pas à revenir vers nous dès que vous en ressentez le besoin.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#8]

J’ai essayé d’envoyer un mail mais je ne sais jamais comment faire ni à qui
Vous me proposez 135€ alors que j’ai été prélevé de 177€ donc pour moi votre offre est insuffisante
Merci

[#9]

Bonjour @Geanneau,

Après lecture de vos échanges précédents, j'ai pris un rendez-vous avec le service réclamation, afin de vous activer le dédommagement le plus adapté à votre situation.

 Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 21 juillet entre 16h00 et 17h00 sur le 0631703900.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

J'espère que ma réponse a pu vous éclairer.

Si vous avez besoin de plus d'information, je suis là pour vous accompagner.

En attendant, je vous souhaite une excellente après-midi.

Charline

[#10]

5 mois après les premiers incidents à Barbâtre (85), orange, poussé aux fesses par le maire, se décide à vérifier l’état du réseau !

tout finit par arriver….